Ścieżka klienta, to tylko etap na drodze do poprawy jego doświadczeń, a doświadczenia mogą poprawić tylko mądre procesy.
Kiedy jest to możliwe?
Czym różni się marketing doświadczeń klienta od procesów klientocentrycznych?
Czy zachowania zakupowe to jedyne wpływające na zadowolenie klienta z kontaktu z firmą?
Na te pytania odpowiadam w rozmowie z Wojciechem Plona z Plona Consulting
