W swojej pracy zachęcam firmy do budowania modeli biznesowych w oparciu o propozycję wartości dla klienta. Firma ma zadanie do wykonania, czyli rozwiązuje istotny dla klienta problem. Gdy zrozumie charakter problemu i wszystkie jego aspekty, może stworzyć odpowiednią ofertę. A im bardziej różni się oferta firmy od wariantów konkurencji, tym dla firmy lepiej.
Zawsze zachęcam więc do koncentracji na propozycji wartości, kluczowych zasobach, formule zysków i procesach, zarówno biznesowych jak i pomocniczych.
I w tym kontekście kilka słów o etyce i emocjach w podejmowaniu decyzji.
W firmach, w których to branża – a nie potrzeby klientów – narzuca model biznesowy, dość często powstaje problem, że wypracowywane rozwiązania wdrażane są pod wpływem impulsu („bo inni już tak robią/ tak się komunikują – to na pewno jest super rozwiązanie) lub emocji (słabszy wynik sprzedaży, większa konkurencja na rynku).
A gdy emocje często biorą górę, wtedy sporym wyzwaniem jest podejmowanie etycznych decyzji.
Wtedy zachęcam do użycia tego prostego schematu:
Zatrzymaj się i pomyśl
Nie reaguj. Zatrzymaj się i pomyśl. Czy ten rodzaj komunikatu, relacji z klientem jest do zaakceptowania w waszym systemie wartości.
Zbierz fakty
Teraz możesz zebrać wszystkie fakty i informacje. Czy to, na co się decydujesz jest krytyczne dla relacji z klientem? Czy jeśli dany krok budzi tyle emocji, to może warto poczekać z podjęciem decyzji? Kto jest w tą ideę zaangażowany, komu zależy na wdrożeniu tego konkretnego rozwiązania? Jakie ta decyzja może mieć konsekwencje dla firmy i dla klientów?
Burza mózgów
Twoje decyzje są tylko tak dobre, jak Twoja najlepsza alternatywa. Czas pomyśleć o jak największej liczbie innych rozwiązań, które nie będą obarczone tak dużą dawko emocji.
Zdecyduj
Teraz nadszedł czas, aby rozważyć decyzję. Zatem czy twoja nowa idea jest etyczna? Podejmijcie decyzję weryfikując rozwiązanie z waszym zespołowym systemem wartości, waszym wewnętrznym kodeksem albo aspiracjami, do których dążycie. Bądźcie pewni, że ta decyzje nie zachwiej Waszym systemem wartości.
I dopiero teraz zdecyduj 😊
Zastawiam Ci ikonografikę, wykorzystaj ją w pracy! A jeśli potrzebujesz wsparcia we wdrażaniu zmian skontaktuj się ze mną – pomogę Ci w ramach konsultacji biznesowych.
Jak zaplanować wdrożenie zmiany, jak zachować standard i ustalić metodologię, aby zawierała sztywne ramy i kontrolę, ale też oferowała elastyczność w podejściu do problemu?
Masz pomysł. Wiesz, że jest świetny, zapalasz się i… z pięknego marzenia o Robocie – kleisz ludzika z plasteliny 😉 Czy to źle? Pewnie nie – w kategorii sensorycznej zabawy z plastyczna materią. Jednak prawdopodobnie twojemu marzeniu zabrakło planu na proces wytworzenia tego pomysłu. Zwłaszcza, jeżeli dotyczy on nowego produktu lub usługi w ramach prowadzonego biznesu.
Taka metodą jest na przykład metodologia DSDM – Dynamiczna Metoda Budowania Systemów (ang. Dynamic System Development Method), która oprócz elastycznego podejścia do projektowania zawiera dodatkowo ważne elementy zarządzania ryzykiem, które są obecne na przykład w PRINCE2 czy standardach ISO9000.
Ten hybrydowy charakter metodologii dobrze obrazuje Charles G. Cobb, PMP w „Zrozumieć Agile Project Management”
Zatem co DSDM ma z elastyczności Agile?
bezpośrednie zaangażowanie klienta
częste wersje przyrostowe
możliwość przystosowania do zmian
samoorganizacja / upoważnianie
nacisk na prostotę
stałe ulepszanie
A co ma z tradycyjnego podejścia do realizacji projektów?
aby ustalić wymagania musisz stworzyć listę wymagań według priorytetów
w celu zarządzania ryzykiem musisz przygotować początkową analizę biznesową oraz analizę wykonalności oraz zarządzać bieżącym ryzykiem
Gdy biegniesz – nie dostrzegasz szczegółów.
W mojej pracy doradczej od roku bardzo wyraźnie zauważam coraz większy problem w utrzymaniu balansu między presją na szybkie i „spontaniczne” wdrażanie zmian (bo cov… i trzeba się szybko dostosować), a użytecznością, etycznym działaniem i jakością, do których wcześniej firmy przyzwyczailiśmy swoich klientów i siebie samych.
Dlatego w czasach, gdy ilość zmiennych przy planowaniu zmian jest ogromna, a zmiany wdrażamy w mgnieniu oka, doskonale sprawdza się metodologia DSDM. To dzięki niej mamy zwinne podejście do zmiany, jednak nie zapominamy o zasadach i wartościach w biznesie. DSDM pozwala nam reagować na zmieniające się wymagania, aby zrealizować rozwiązania spełniające wymagania biznesowe dotyczące czasu i budżetu – czyli wspólnych i zintegrowanych celach wysokiego poziomu 😉
Zasady DSDM
Najnowszą wersję tej metodologii z 2014 roku znajdziesz pod nazwą DSDM Atern. Krystian Kaczor* zebrał je w 8 zgrabnych punktach, które doskonale wpisują się w biznesową codzienność:
Miej uważność na potrzebę biznesu.
Musisz znać i rozumieć priorytety biznesowe, mieć uzasadnienie biznesowe – czyli sprawdzić i wiedzieć, czy dany projekt jest opłacalny
Dostarczaj na czas.
Określ ramy czasowe, pilnuj priorytetów biznesowych i dostarczaj na czas. Tu doskonale sprawdzają się Timeboxing i MoSCoW, o którym pisałam TUTAJ
Współpracuj.
Zaangażowanie i współpraca są nieocenione zwłaszcza dziś – zachęcają do poszukiwania najlepszych rozwiązań, przyspieszają procesy kreatywne i decyzyjne, ale też angażują osoby decyzyjne. Jeśli pracujesz samodzielnie – poszukuj grup mastermindowych, zapraszaj do współpracy ludzi, których pomysły cenisz, klientów, dla których tworzysz rozwiązania. Albo kup na rynku kompetencje konsultanta, które bezpośrednio pomogą popchnąć sprawę do przodu. To jest świetny pomysł na zwiększenie zrozumienia, większej prędkości, wymiany pomysłów, dzielenie się wiedzą, co daje sensowna przewagę nad indywidualna pracą.
Nie poświęcaj jakości
Quality powinno być ustalone na początku. I tego się trzymaj. Jednak pamiętaj: zrobione jest lepsze od doskonałego 😉 A w procesie pamiętaj by po ustaleniu, umieć kontrolować jakość, testować rozwiązania najwcześniej jak się da poprzez ciągłe przeglądy.
Buduj przyrostowo na pewnych fundamentach.
Wiesz jakie jest wymaganie biznesowe – określiłeś je. Jeśli zdefiniowałeś je na ogólnych parametrach: np. budżetu i terminie wdrożenia oraz ogólnej użyteczności, to staraj się by od pierwszej wersji iść zgodnie z tym ogólnym planem. Szczegóły dopracowuj w trakcie, jednak pamiętaj w DSDM wykonalność ma znaczenie. Zatem myśl przez ograniczenia, rozwiązania dopracowuj i precyzuj przy kolejnych wersjach.
Wytwarzaj iteracyjnie
To myślenie przez ograniczenia, o którym pisałam wcześniej doskonale odpowiada na ten element MSDM. Pierwsza wersja rozwiązania może być niedoskonała, ale na czas iw budżecie, który został ustalony w wymaganiach biznesowych. Kreatywność, zgoda na zamiany w pierwotnych założeniach, reagowanie na potrzeby interesariuszy (zarówno właściciela biznesowego, którym możesz być ty 😉, ale też twoich klientów), będą rozpoznawane i wdrażane w kolejnych wersjach.
Komunikuj się.
monitorowanie na bieżąco, codzienne stand-upy, tworzenie prototypów, dzielenie się postępami – angażują, wzmacniają motywację do działania w odpowiednim dla projektu tempie, budują ducha współpracy i wzajemnego wsparcia. Jeśli dodatkowo wykorzystujesz narzędzia do prezentacji przepływu pracy (Kanban), których jest na rynku w bezpłatnym dostępie naprawdę wiele, naprawdę będzie dobrze 😊.
Kontrola ma znaczenie
Jak pisze Charles G. Cobb*,: DSDM …to „dynamiczny” związek między działalnością deweloperską a celami biznesowymi. Najważniejszym wyzwaniem dla zespołów wytwarzających produkty (…) jest fakt, że cele biznesowe stanowią ruchomy cel, a technologia podlega stałej ewolucji. Formalnie mierz, kontroluj postępy informuj zainteresowanych o statusie. Nawet jeśli wdrażasz rozwiązania w jednoosobowym biznesie- miej czas na rozliczenie postępów.
Pamiętaj więc:
Dopasowanie do celu biznesowego jest podstawą.
Skup się. Czas i budżet mają znaczenie. Od tego masz MoSCoW, by dobrze ustalić priorytety i Timeboxy, by zaplanować pracę na w ograniczeniu czasowym
Daj ludziom pracującym przy projekcie uprawnienia do podejmowania decyzji
Testuj, prototypuj, wprowadzaj kolejne wersje (iteracje), myśl przez ograniczenia (cel biznesowy)
Wykorzystaj aktywny udział twoich klientów/ użytkowników do ustalenia wymagań, ale też bieżącej oceny produktu lub usługi, który tworzysz
Nie bój się – wszystkie zmiany (zazwyczaj) są odwracalne 😉
Biznes rządzi – szacuj więc ryzyko, miej kontrolę, planuj, spisuj i informuj zespół (albo samego siebie) o odchyleniach. Koncertuj się na dostarczeniu rozwiązania, a nie na super aktywności😉
Potrzebujesz ludzi do współpracy. Kooperuj, zapraszaj, moderuj spotkania, zachęcaj, włączaj i informuj wszystkich interesariuszy (m.in. sponsorów, klientów, dostawców).
Metodę DSDM świetnie opisuje *Krystian Kaczor w książce „SCRUM i nie tylko”, ale też *Charles G. Cobb, PMP w „Zrozumieć Agile Project Management”
Katarzyna Stolarczuk z Edusports Polska: 22.04.2020
Na dziś potrzebujemy pomysłów i przygotowywania pierwszych planów naprawczych, by utrzymać nasze biznesy, utrzymać miejsca pracy, włączyć plany oszczędnościowe, wiedzieć jak wspiera nas prawo i gdzie możemy szukać pomocy. Dlatego powstał projekt Niezbędnik przedsiębiorcy na trudne czasy, w którym rozmawiam ze specjalistami i praktykami. Formuła spotkań to 20 -30 minutowe live na AgileBiznes
Gościem tego odcinka była Katarzyna Stolarczuk
Dużo mówimy dziś o samoorganizacji społecznej w ramach pomocy potrzebującym, gdy takie działania pomagają przetrwać nam izolację i zadbać wzajemnie o nasze zdrowie: np. społeczne szycie maseczek, czy drukowanie przyłbic.
Ale co jeśli prowadzisz młody biznes i na starcie wiesz, że potencjał jakim dysponujesz to będzie nie tylko zarobkowa działalność gospodarcza, ale też organizacja społeczna?
I jak wykorzystujesz w dobie lockdown już zbudowany kapitał zarówno jako lider młodego biznesu, ale też jako lider społeczny w pracy zespołu fundacyjnego?
Joanna Głowacka z Profit Biuro Rachunkowe Joanna Głowacka Rozmowa z 17.04.2020
Na dziś potrzebujemy pomysłów i przygotowywania pierwszych planów naprawczych, by utrzymać nasze biznesy, utrzymać miejsca pracy, włączyć plany oszczędnościowe, wiedzieć jak wspiera nas prawo i gdzie możemy szukać pomocy. Dlatego powstał projekt Niezbędnik przedsiębiorcy na trudne czasy, w którym rozmawiam ze specjalistami i praktykami. Formuła spotkań to 20 -30 minutowe live na AgileBiznes
Gościem tego odcinka była Joanna Głowacka z Profit Biuro Rachunkowe
Elżbieta Manuiło Lesicka ze Studio Manilov Rozmowa: 📍14.04.2020
Na dziś potrzebujemy pomysłów i przygotowywania pierwszych planów naprawczych, by utrzymać nasze biznesy, utrzymać miejsca pracy, włączyć plany oszczędnościowe, wiedzieć jak wspiera nas prawo i gdzie możemy szukać pomocy. Dlatego powstał projekt Niezbędnik przedsiębiorcy na trudne czasy, w którym rozmawiam ze specjalistami i praktykami. Formuła spotkań to 20 -30 minutowe live na AgileBiznes
Gościem tego odcinka była Elżbieta Manuiło Lesicka ze Studio Manilov Rozmowa: 📍14.04.2020
Zapraszamy na rozmowę z Elżbieta Manuiło Lesicka ze Studio Manilov
Studio Manilov tworzy filmy reklamowe na potrzeby internetu z kobiecą intuicją. Wspiera i optymalizuje kanały YouTube, prowadzi grupę wsparcia „Ogarnij YouTube”, tworzy kursy online w tematyce social media. Ostatnim projektem są bezpieczne stylizowane sesje produktowe foto + video dające content do promocji produktów na Facebooku oraz Instagramie.
Głównym obszarem działania Studio Manilov jest internet, gdzie w ramach idei social video realizuje filmy reklamowe „szyte na miarę” klienta. Potrzeba produkcji social video w naszych czasach dynamicznie wzrasta, dlatego kompaktowo łączą wysoką jakość usług z szybkim wykonaniem.
Z filmu “Niezbędnik kanału YouTube” dowiecie się:
Jakie niezbędne element powinien posiadać kanał na YouTube
Co zrobić by Twoje filmy były widoczne i wyszukiwalne w sieci
Jak sprawić by YouTube był wizytówką firmy oraz elementem lejka marketingowego
A tutaj dzielimy się z wami Checklistą kanału na YouTube w formie pdf! Link do checklisty: ZOBACZ
Ewa Krzemień z EK-Legal Kancelaria Adwokacka: Własność intelektualna twojej firmy w czasach kryzysu. Rozmowa: 31.03.2020
Na dziś potrzebujemy pomysłów i przygotowywania pierwszych planów naprawczych, by utrzymać nasze biznesy, utrzymać miejsca pracy, włączyć plany oszczędnościowe, wiedzieć jak wspiera nas prawo i gdzie możemy szukać pomocy. Dlatego powstał projekt Niezbędnik przedsiębiorcy na trudne czasy, w którym rozmawiam ze specjalistami i praktykami. Formuła spotkań to 20 minutowe live na AgileBiznes
Ewa specjalizuje się w prawie własności intelektualnej – w szczególności w prawie autorskim, prawie znaków towarowych i zwalczaniu czynów nieuczciwej konkurencji.
Na dziś potrzebujemy pomysłów i przygotowywania pierwszych planów naprawczych, by utrzymać nasze biznesy, utrzymać miejsca pracy, włączyć plany oszczędnościowe, wiedzieć jak wspiera nas prawo i gdzie możemy szukać pomocy. Dlatego powstał projekt Niezbędnik przedsiębiorcy na trudne czasy, w którym rozmawiam ze specjalistami i praktykami. Formuła spotkań to 20 minutowe live na AgileBiznes
Gościem tego odcinka był
Tu znajdziesz informację o Bogusław Bieda i Vindicat.
Tu znajdziecie krok po kroku jak postępować z automatem do monitorowania płatności i windykacji: https://bit.ly/2UB3Ul9
W rozwoju firm wiele czasu poświęcamy na angażowanie zespołów do wspólnej pracy. Czasem jednak nie osiągamy ani zamierzonego efektu, ani spodziewanej satysfakcji, dlaczego? Zobacz kilka elementów pracy zbiorowej opisanej przez Johna Schermerhorna*, które nieprzepracowane i pozostawione same sobie można zdefiniować jako wady.
Wady pracy zespołowej:
niezadowolenie z podziału odniesionego sukcesu
różnice w zarobkach między członkami grupy
niezgranie zespołu i częste konflikty
nieprzestrzeganie zasad obowiązujących w kontaktach międzyludzkich oraz reguł ustalonych przez zespół
rywalizacja, która utrudnia lub uniemożliwia działanie
silny oponent w zespole wymuszający na członkach grupy przyjęcie negatywnej postawy
Są jeszcze 2 niezmiernie ważne elementy, które mogą wpływać na negatywne postrzeganie pracy zespołu:
myślenie grupowe, czyli niekompletna analiza tematu, przyjmowanie zdania innych po najmniejszej linii oporu, niekwestionowanie zdania innych, pomijanie, niedocenianie alternatywnych możliwości
próżniactwo społeczne, czyli wkładanie mniejszego wysiłku poszczególnych pracowników w działania zespołowe niż gdyby realizowali je indywidualnie
Czy można zniwelować te negatywne efekty? Pewnie, że tak.
Zobacz, możecie wspólnie zadbać o to by:
Mieć wspólne symbole, kontrakt zespołu, wspólny cel, wartości, ale także pozytywne przeżycia lub rytuały. Wszystko to, do czego możecie odwołać się, przypomnieć, wrócić. Zarówno wtedy, gdy kontemplujecie sukces, jak i wtedy, gdy podsumowujecie i analizujecie porażkę – każdorazowo pozytywne odniesienie daje siłę.
Zadbać o entuzjazm i energię, o które naprawdę NALEŻY dbać, pamiętać o tym, by mimo wszytko tworzyć miejsce sprzyjające działaniu, dobrej/spokojniej/twórczej pracy, byciu razem.
Posiadać i pielęgnować historię wspólnej pracy, ale też zachęć ludzi do przesuwania granic, na przykład demonstrując gotowość do rewidowania niektórych podstawowych założeń firmy na temat produktów, klientów, czy modelu biznesowego
Wzajemnie dbać o członków zespołu, o dobre samopoczucie pozostałych. Często mówię o tym na szkoleniach i w pracy w wielopokoleniowych firmach – jeśli dbacie o siebie tak po ludzku, nie protekcjonalnie, bez nadmiernego eksponowania wieku, doświadczenia – po prostu z uważnością na swojej potrzeby i bycie razem we wspólnej przestrzeni – entuzjazm i energia nie opuści Was. W mojej ocenie stwierdzenie ”…nie musimy się lubić w pracy, tutaj wykonujemy swoje zawodowe działania i tyle…” – jest największą siła niszcząca współczesnych zespołów. Dodatkowo zła wiadomość jest taka, że należy troskę, pielęgnować uważność dzień po dniu. Również poprzez świętowanie małych sukcesów, docenianiu wkładu każdego członka zespołu. Rozmowy o trudnościach i emocjach.
Pokazywać i omawiać wyniki wspólnych działań. I tu z pomocą przychodzą cykliczne krótkie spotkania. Takie do których niezmiernie zachęcam. To minimum to 15 minut raz na tydzień, to chwila zatrzymania i podsumowania tego w jakim punkcie jesteście, co przyczyniło się do osiągnięcia rezultatu lub co w jego osiągnięciu przeszkodziło. Chwila na stonowanie emocje, wyjaśnienie spraw i ustaleniu działań na najbliższy czas.
Więcej na co dzień nie potrzebujesz.
A jeśli już wiesz, jak budować zaangażowane zespołu, to może postawić pracy zespołowej na wirtuozerski zespół?
To możliwe! Poznaj efekt badań Andego Boyntona, Billy Fischera w tym zakresie. Przez sześć lat poświęcili się badaniom nad wewnętrznymi sposobami pracy zespołów powołanych do realizacji ważnych projektów w 20 najsłynniejszych firmach na świecie. W skrócie, zebrali je w kilka najważniejszych punktów:
Skompletuj gwiazdorską obsadę
Stwórz ego zespołu
Potraktuj współpracę jako sport kontaktowy
Postaw klienta przed wyzwaniem
Koty chodzą wspólnymi drogami**
Musisz bowiem pamiętać, że na rynku podobnych usług i produktów kiedy potrzebne są rozwiązania przełomowe, zmieniające oblicze branży (nawet lokalnie – w Twoim mieście), oczywisty staje się fakt, że działanie według konwencjonalnych zasad nie wystarcza.
Tu potrzebujesz więc uważnej selekcji członków zespołu i śmietanki talentów, z których każdy ma do odegrania określoną rolę. Andy Boynton, Bill Fischer piszą, że członkowie takich zespołów nawiązują intensywne i zażyłe stosunki, a najlepsze wyniki osiągają wówczas, gdy muszą pracować na małej powierzchni i pod presją czasu. Kierują się założeniem, że ich klienci mają podobny do nich gust i poziom inteligencji, dlatego nie wymyślają niczego, co miałoby zadowolić typowego, „przeciętnego” odbiorcę. Liderzy wirtuozerskich zespołów wysoko cenią doskonałą współpracę i nie obawiają się kreatywnej konfrontacji poglądów, aby ją osiągnąć. Zatem jaki jest przepis na super team?
Skompletuj gwiazdorską obsadę -pamiętaj, że najwięksi maja największe ego i ogromną ambicję 😉 . Naucz się radzić sobie z konfliktami, bądź moderatorem, szefem wspierającym.
Potraktuj współpracę jako sport kontaktowy – ostre kontry, wymiana energii i inspiracji na skutek częstych merytorycznych i bezpośrednich rozmów – to najlepsze motory pomysłów. Choć sama osobiście mam czasem problem z silnym zderzaniem się zdań w zespołach pełnych „szydery” albo negowania dla samego negowania, to absolutnie akceptuję taki rodzaj dyskusji i wymiany w środowisku doskonałej komitywy i zaufania, konkurencji o najlepszy pomysł, a nie o pozycję w „stadzie”. Pisałam o tym TUTAJ
Postaw klienta przed wyzwaniem – klienci na serio pragną raczej więcej niż mniej i potrafią docenić zalety udoskonalonej oferty. Lubią także być traktowani jak partnerzy i współuczestniczyć, być społecznością swoim firm i marek. Nie wierzysz? Popatrz na największych , np. Nike.
Nie ma nic gorszego niż studzić zapał utalentowanych, niezależnych specjalistów. Zatem naucz się łagodzić napięcia, dbaj o terminy i pomóż osiągać akceptowalne wyniki. Pamiętaj -właśnie ta wyjątkowość i unikalność spowodowała, że tworzysz super team, dlatego właśnie ci ludzie członkami tego wyjątkowego zespołu – to właśnie te cechy zdecydowały o ich doborze do wyjątkowego projektu.
A więc:
Czy praca zespołowa może mieć wady? Tak, jeśli nie zaplanujesz działań niwelujących je.
Czy Twój zespół ma przestrzeń na wspólne działanie? Po prostu zapytaj ludzi – jeśli nie masz pewności.
Czy masz gotowość do zarządzania zespołem wirtuozów? To trudne, lecz możliwe 😉
Czy już wiesz ile czasu poświęcasz na angażowanie zespołu?
Dużo mówię o tym na szkoleniach, dużą wagę przywiązuję do tego w ramach pracy nad rozwojem firm moich klientów. Tak uwierz – warto poświęcić czas i energię i tworzyć zespoły marzeń. To najlepsze, co może się zdarzyć Twojej firmie 😉
* Zarządzanie. Kluczowe koncepcje , PWE 2008
**Andy Boynton, Bill Fischer, Wirtuozerskie zespoły HBRP Nr 38, kwiecień 2006
Jesteśmy przestymulowani, dostajemy tysiące gotowych rozwiązań. W gąszczu informacji gubimy się, tracimy energię, pewność siebie, kreatywność i zapał by iść dalej. Dostajemy wiedzę i poukładane porady, jednak boimy się ryzykować, zrobić inaczej i robimy tak jak WSZYSCY. Dodatkowo dostając jedynie odpowiedzi, wpadamy w panikę, gdy musimy radzić sobie w sytuacjach, na które nie ma przygotowanych recept.
Tak – konieczne jest uczyć się, czytać, naśladować świetne rozwiązania. Jednak warto też regularnie oceniać rezultaty swojej pracy. To ważne, by nie tracić z oczu kierunku rozwoju i zadawać sobie proste pytania o swój biznes częściej niż 1 raz do roku 😉 Dlatego mam dla Ciebie prezent:
Przez cały 2019 rok będę zadawała Ci #prostepytanieobiznes A Ty zastanowisz się nad odpowiedzią w kontekście Twojej firmy.
Zaplanowałam tych pytań 100 – dlatego co kilka dni, otrzymasz ode mnie pytanie dotyczące: wszystkiego co ważne, by oprócz ciężkiej pracy brać z biznesu satysfakcję, radość i osobisty rozwój. Po prostu działać zwinnie i dostosowywać firmę do zmieniającego się otoczenia.
To świetna możliwość, by poszukiwać odpowiedzi z własnych doświadczeń, inspirować się, zwrócić na jakiś temat uwagę, wrócić do dawno odpuszczonych spraw albo zobaczyć problem z innej strony. Będę tutaj i nainstagramie– wybierz, gdzie chcesz być ze mną.
To będzie nasza wspólna droga przez cały biznesowy rok!
Czy Twój zespół zna cele Twojej firmy/zespołu i w jaki sposób wspiera Cię w ich realizacji?
Jak wygląda Twoja biznesowa sieć wsparcia? Czy jesteś otwarty na proszenie o pomoc zaufane osoby? Czy jesteś wsparciem, dla innych? Jeśli tak, na jaką biznesową pomoc można liczyć z Twojej strony?
Co jest większą wartością dla Twojego biznesu? Poszukiwanie pracownika, z określonymi umiejętnościami, czy pracownika elastycznego i otwartego na proces uczenia? Jaką masz ścieżkę wdrożenia dla nowych ludzi w swojej firmie?
Jaki problem i komu rozwiązujesz w swoim biznesie? Wymień trzy do pięciu problemów klienta docelowego, które rozwiązują twoje produkty albo usługi. Co wie na ten temat Twój zespół – tak rzeczywiście, a nie deklaratywnie;) i kiedy po raz ostatni aktualizowaliście tą informację ze swoim zespołem?
Pamiętasz sytuację, w której zastosowałeś inne niż dotychczas techniki i zmieniłeś bieg wydarzeń biznesowych na swoją korzyść? Przypomnij sobie taką sytuację. Zastanów się dlaczego włączy ta zmiana okazała się skuteczna? Zastanów się nad odpowiedzią w kontekście Twojej firmy.
Czy Twoi pracownicy podejmują samodzielne decyzje, czy trzymają się Twoich wytycznych? Jak wolisz, żeby było? A jeśli oczekujesz samodzielności – jak zachęcasz pracowników do samodzielnego działania?
Przypomnij sobie sytuację, w której zostałeś strategicznie oszukany przez konkurencję, członka zespołu, pracownika, wspólnika lub kolegę czy koleżankę z pracy. Dlaczego ta osoba była w stanie tego dokonać? Czego ta sytuacja Cię nauczyła, aby już nigdy nie znaleźć się w podobnej?
W zakresie sprzedaży: ▫️ Jaki jest średni przychód na sprzedawcę ? (uwaga: sprzedawcą jest każdy dostarczający odpłatną usługę/produkt dla Twoich Klientów – tak, każdy!) ▫️ Jaka jest średnia wartość koszyka zakupowego na sprzedawcę? ▫️ Jaki jest udział zamówień dokonanych przez nowych klientów vs tych dokonanych przez dotychczasowych? ▫️ Jaki jest średni czas od pozyskania kontaktu do sfinalizowania kontraktu z klientem?
Przemyśl co będzie większą wartością dla Twojego biznesu: poszukiwanie pracownika, z określonymi umiejętnościami, czy pracownika elastycznego i otwartego na proces uczenia? Jaką masz ścieżkę wdrożenia? Po jakim okresie czasu oczekujesz od pracownika pełnego wdrożenia w jego obowiązki?
Gdybyś w ciągu całego dnia pracy mógł wykonać tylko trzy zadania, które przynoszą firmie najwięcej korzyści – co by to było? Ile razy w tygodniu masz szansę na wykonywanie tych trzech działań, które wymieniłeś?
Jakie są Twoje 3 najmocniejsze strony w relacjach biznesowych? Możesz zaprosić do takiej weryfikacji członków twojego zespołu. 📍Poświęć na to 5 minut na cyklicznym spotkaniu zespołu. A przy okazji na kiedy zaplanowałeś najbliższe? 🙂
Czy prowadząc firmę z partnerem wypracowaliście/zakontraktowaliście zasady rozdzielenia życia biznesowego od bycia razem w związku?
Co zauważasz dookoła siebie jako oznaki zmian? W jaki sposób możesz aktywnie odkrywać, co może zdarzyć się w przyszłości, abyś mógł skorzystać z nadarzających się okazji?
Pamiętasz menedżerów postępujących według zasady: “rób co ci mówię, a nie to co sam robię? Jak daleko Ci do tego wzorca?
Wymień pięć najbardziej komfortowych rzeczy związanych z twoim obecnym stanowiskiem – bez znaczenia, czy jesteś własnym szefem, menedżerem, liderem, czy członkiem zespołu. W jakim sensie ta wygoda jest dobra, a w jakim stopniu nie pozwala ci osiągnąć jeszcze więcej?
Jak zdobywasz wiedzę o zadowoleniu klientów: na podstawie rozmów z klientami, czy wypełnianych przez nich ankiet? Jak często pytasz klientów na czym im zależy, co daje im satysfakcję ze współpracy z Twoją firmą? Czy w ogóle zadajesz pytania klientom, czy po prostu czekasz na aktywność z ich strony?
Pomyśl o pięciu najgorszych scenariuszach, jakie mogą się wydarzyć w twojej karierze zawodowej. Może to być bankructwo, fuzja lub restrukturyzacja firmy. Jak dzisiaj możesz najlepiej przygotować się na te wyzwania, abyś jutro mógł się łatwo przystosować?
Z jakich kanałów korzystasz przy nawiązywaniu kontaktu z klientem? W jaki sposób klient dowiaduje się o Twoich produktach/usługach? Czy Twoje kanały komunikacji są zintegrowane? Jak wpisują się w Twoje standardy postępowania z klientem?
Kim są Twoi kluczowi partnerzy? Czy kluczowy partner mógłby przejąć od Ciebie jakieś kluczowe działania i na odwrót? Czy mógłbyś obniżyć koszty, pogłębiając relacje z kluczowym partnerem albo nadać im bardziej strategiczny charakter?
Które elementy Twoich usług klient ceni sobie najbardziej?
Czy masz w swoim portfolio klienta, którego obsługa jest zbyt kosztowna? Czy ponoszone przez Ciebie koszty (nie wyłączając kosztów „miękkich”) są zbyt wysokie, aby obsługa tego klienta była uzasadniona? Czy przychody są zbyt niskie? Czy możesz sobie pozwolić na to, aby pozbyć się tego klienta?
Jak radzisz sobie z przyjmowaniem uznania i zaakceptowaniem pochwał za swoje osiągnięcia? Czy masz tendencje do ich zmniejszenia? Co by się stało, gdybyś podjął wyzwanie i pozwolił sobie na przyjmowanie uznania z większą swobodą?
Jaka w Twojej firmie jest średnia wartość koszyka zakupowego na sprzedawcę?
Czy zastanawiałeś się co przynosi większą korzyść twojej firmie: zorientowanie na klienta, czy skupienie na produkcie?
Jak wygląda w Twojej firmie automatyzacja operacji i kontaktu z klientem? Z czym wiąże się w twojej firmie wdrożenie technologii komunikacyjnej z klientami: wsparciem, jakością, bezpieczeństwem , czy wydajnością? O ile w ogóle ten temat istnieje 😉
Czy pracujesz według sprawdzonej zasady, że nie robisz rzeczy, w których inni mogą cię wyręczyć? Pamiętaj, że delegowanie zadań nie oznacza pozbycia się władzy 😉
Jeśli wprowadzasz usprawnienie, innowację, zmianę, na ile dokładnie przygotowujesz zespół do wdrożenia? Co robisz, by zespół utożsamiał się z wprowadzanymi zmianami? Pytanie do każdego szefa niezależnie, czy prowadzisz mikro czy makro zespół.
Czy zaplanowałeś odpoczynek na świąteczne dni? Jeśli nie, masz jeszcze możliwość zmienić plany i faktycznie odpocząć 😉
Co rozumiesz i co dla ciebie oznacza być zorientowanym na klienta?
Szukając sprzymierzeńców do nowej idei lub projektu, częściej koncertujesz się na wizualizacji pomysłu, czy przedstawieniu twardych danych? Jak przekonujesz oponentów do nowych idei? I czy w ogóle liczysz się ze zdaniem innych? Czy może decyzję podejmiesz samodzielnie?
Co by było, gdyby działania marketingowe wywołały 40% więcej zapytań klientów?
Co by się stało, gdybyś przyjął do pracy 50% więcej ludzi, na których Ci zależy? A co było, gdyby dwa razy tyle pracowników angażowało by się w pracę emocjonalnie?
Jak byś się czuł i jaką miałbyś chęć do działania, gdybym Ci powiedziała, że klienci są trudni i uperdliwi, sprzedaż jest ciężka, produkty drogie, a ludzie nie maja pieniędzy, bo jest kryzys?
W jaki sposób dajesz klientowi poczucie, że szanujesz jego autonomię?
Jak radzisz sobie z błędami? Czy zatrzymujesz się i rozwodzisz się nad nimi? Czy próbujesz naprawić, jeśli jest to możliwe? A jeśli nie, to czy zostawiasz je za sobą i idziesz dalej?
Czy Twój pomysł na nowy produkt, nowy biznes jest rzeczywiście atrakcyjny? Kogo ma poruszyć Twoja koncepcja ? Czyje zaangażowanie jest ci potrzebne żeby zweryfikować ideę?
Czy złożyliście dziś z życzenia Mamie? Niezależnie, jak jesteście dojrzali – jeśli macie możliwość to zrobić – zróbcie to 🙂
Gdybyś dziś miał podjąć radykalną decyzję, nie bał się konsekwencji i postanowił robić to, do czego zostałeś stworzony, co byś robił?
Sporządź listę swoich zawodowych zasobów, począwszy od wrodzonych zdolności, aż po korzystne relacje. Czy korzystasz z nich wystarczająco często? W jaki sposób możesz lepiej je spożytkować – z korzyścią dla siebie, pracowników, firmy i ludzi, którzy od ciebie zależą?
Czy wiesz, że jeśli pracownik pracuje na zewnątrz i temperatura przekroczy 25 st. C, a w zakładzie pracy 28 st. C, pracodawca musi zapewnić wszystkim wodę zdatną do picia?
Czy masz ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej przedsiębiorcy za szkody na osobie lub w mieniu wyrządzone osobom trzecim w związku z prowadzeniem działalności? Czy wiesz czym się różni odpowiedzialność deliktowa od kontraktowej? Jeśli to dla Ciebie nowy temat, to WARTO się nim zainteresować 😉
Czy podejmujesz wysiłek, aby zrozumieć konkurencję, dziedzinę, w której działasz?
Czy wiesz jak używać pytania „dlaczego” w relacjach z klientami? Nie chodzi tu o manipulację – czasem po prostu warto pomóc relacjom sprzedażowym. Zobacz przykład:
Dlaczego nam się tak świetnie współpracuje?
Dlaczego Pani tak chętnie decyduje się na nowe rozwiązania?
Rozumiesz, prawda? Pozytywny kontekst pytania zachęca klienta do odpowiedzi na bazie korzystnych argumentów w stosunku do ciebie/twojej oferty, firmy.
Czy zastanawiasz się czasem, dlaczego tak wiele firm, bogatych w zasoby, niegdyś liderów swoich branż, nie nadąża za rdzennie cyfrowymi rywalami?
Czy w twojej branży jest szansa na skuteczny marketing bez nowoczesnych technologii?
Jak radzisz sobie ze stresem związanym z codziennymi obowiązkami?
Zastanów się nad paradoksami przywództwa: czy zarządzasz z myślą o teraźniejszości, czy o przyszłości? Czy jako przedsiębiorca podejmując decyzje uznajesz granice, czy je przekraczasz? Przeciwstawne cele często prowadzą do polaryzacji poglądów, dlatego ważne jest umieć akceptować zmiany i podejmować decyzje, zamiast za wszelką cenę dążyć do stabilizacji.
Czy uprzejmość może być strategią? Czy uprzejmość generuje dodatkowe koszty prowadzenia biznesu?
Czy ankiety badające zadowolenie klientów są w stanie zastąpić rozmowy z nimi?
Jak na półmetku zapytamy po prostu: lubisz to, co robisz? 🙂 Jeśli lubisz swoją pracę, to nie przepracujesz ani jednego dnia!
Jak podczas procesu rekrutacyjnego weryfikujesz pozytywne podejście do klienta i jego problemów?
Czy efektywność jest wystarczającym wyznacznikiem dobrego zarządzania zespołem lub firmą?
Jakimi sposobami zatrzymujesz najlepszych pracowników? Czy wiesz, kiedy dochodzą najlepsi pracownicy? Spotkałaś/ spotkałeś się z taką sytuacją a może sam byłeś taką osobą?
Co zyskujesz, a co tracisz, gdy wybawiasz pracownika od odpowiedzialności, wyręczając go w pracy?
Jak dużo możesz zapłacić za pieniądze, które chcesz zarobić? Ile zyskujesz na kontrakcie z nowym klientem, tym maksymalnie „zrabatowanym”? Ile zyskujesz z długoterminowej współpracy z klientem, który mówi , że „bez kolejnego rabatu” przechodzi do konkurencji?
Co dla Twojej firmy oznacza cyberbezpieczeństwo? Jak chronisz dane firmy i Twoich klientów?
Czy odpowiednio wcześnie zwracasz się do innych o pomoc. czy w sytuacjach biznesowych prosisz o pomoc właściwe osoby?
Jak rozwijasz osobistą kreatywność lub kreatywność zespołu z którym pracujesz?
Co się stanie jeśli w ogóle nie wykonasz tego zadania? Myślisz o tym czasem planując tydzień? Zastanów się, czy faktycznie wszystko jest ważne i pilne? Ile zadań robisz po prostu z przyzwyczajenia?😉 A ile tematów doskonale zrealizuje Twój #zespół?
Jakie masz sposoby na przetrwanie złego dnia w pracy?
Jak przekonujesz innych do swojego pomysłu? A idąc dalej – jak reagujesz na krytykę Twoich pomysłów? Albo ile razy musisz pokazywać swój pomysł, by przekonać najbardziej opornych? A może w ogóle nie pytasz, tylko wprowadzasz swój następny fantastyczny pomysł? 😉 Jak jest u Ciebie?
Kiedy ostatnio aktualizowałeś swój profil w social mediach? Niezależnie jak bardzo profesjonalny fanpage lub wizytówkę w wyszukiwarce Google ma Twoja firma, klienci i tak wyszukują Cię po nazwisku 😉 Jesteś na to przygotowany? Co widzą wchodząc na Twój profil?
Jak budujesz zaufanie Klienta do Ciebie lub produktu/usługi? Mam nadzieję, że nie pomyślałeś o cenie;) Dlaczego? Nawet najniższa cena nie przekona – a może wręcz odstraszyć 😉 klienta do zakupu, jeśli nie będzie miał zaufania do firmy lub sprzedającego.
Czy wiesz co to Excel, czy używasz go osobiście w swoim biznesie? Warto bowiem na bieżąco analizować sytuację finansową firmy i „mieć oko” najszybciej jak się da na sygnały, które wynikają z wyliczeń: np. rentowności konkretnej usługi, optymalizacji kosztów, prognozowania przyszłych przychodów. A jeśli nie znasz exela – to uwaga- najwyższy czas go poznać 🙂 Digitalizacja biznesu dotyczy również Twojej pracy , tak tak i trochę słabe jest nie używać w 2019 roku jednego z najprostszych arkuszy kalkulacyjnych na świecie 🙈✌
Jakie małe kroki rozwoju widzisz w życiu zawodowym poszczególnych członków zespołu? To naprawdę bardzo ważne pytanie. Dlaczego? Bo my liderzy zbyt często widzimy tylko wielkie kroki, narzekając wciąż, że jeszcze ktoś lub Ty nie osiągnąłeś „wszystkiego”, a jednak postęp wygląda trochę inaczej, prawda?
Jakie masz sposoby na szybką regenerację w ciągu intensywnego dnia w pracy?
Czy masz wokół siebie ludzi, którzy stanowią dla ciebie przeciwwagę, gdy posuwasz się za daleko? Kaplan i Kaiser świetnie piszą o tym w książce Wszechstronny lider: „Lider musi radzić sobie z napięciem pomiędzy tym co podpowiada mu instynkt, a ograniczeniami stwarzanymi przez przeciwwagę”. Zatem jeśli wiesz, że w procesie decyzyjnym masz skłonność do forsowania swojego zdania – miej w otoczeniu ludzi, którzy będą mieli odwagę powiedzieć odmienną opinię. Czasem uchroni Cię to od podjęcia nieprzemyślanej decyzji 😉
Dlaczego inne firmy robią to samo co my, ale inaczej?
Szukasz inspiracji do rozwoju oferty/biznesu jedynie wśród swojej konkurencji? Bo wiesz, szukanie inspiracji poza branżą w której firma działa daje najlepsze rezultaty, serio!
Czy wiesz, od kiedy w Polce wyborcą do Sejmu jest każdy obywatel Państwa bez różnicy płci?
Od 1918. Nieprzypadkowy jest związek czasowy uznania politycznej równości płci z pierwszą wojną światową. W czasie jej trwania, gdy miliony mężczyzn znalazło się w okopach, kobiety zajęły ich miejsce w gospodarce i życiu społecznym. Skoro podjęły powszechnie tę odpowiedzialność, straciło uzasadnienie ugruntowane przeświadczenie, że miejsce kobiety jest jedynie w domu i przy rodzinie. [źródło: sejm.gov.pl] To co dziś wydaje się oczywiste – całkiem niedawno jeszcze takie nie było. Wolność wyborów, wolność gospodarcza zależą od nas samych.
Co powoduje marazm i wypalenie, jakich doświadczasz w swojej karierze? Jeśli już wiesz- zdecyduj, czego potrzebujesz – nowego zajęcia, czy tylko zmiany nastawienia 🙂
Dlaczego klienci negatywnie i emocjonalnie reagują na twoje produkty lub usługi?
Czy Twoi klienci kupują w sklepach online? Wszyscy przekonujemy się do zakupów internetowych. Z tej formy korzystają już przedstawiciele wszystkich grup wiekowych, lubią tą formę zakupów, znają zasady transakcji i wiedzą jakie przysługują im prawa.
W jaki sposób informujesz kandydatów o zakończeniu procesu rekrutacyjnego i jak uzasadniasz odrzucenie ich aplikacji?
Planując rozwój biznesu myślisz lokalnie, czy globalnie? Wdrażając rozwiązania działasz lokalnie, czy globalnie?Czy miejsce, adres, położenie firmy, w której prowadzisz biznes ogranicza Cię w myśleniu np. o strategii na kolejne lata, ekspansji, rozwoju? Pamiętaj, że dzięki globalnym systemom informacji „lokalną” wiedzę z odległych rejonów świata można zdobyć dość łatwo i tanio. Ale ta zasada działa również w drugą stronę – tak naprawdę to Ty decydujesz na jakich rynkach pracujesz. Relacje i kontakty w biznesie to nie tylko osobiste spotkania, choć faktycznie – te mają wielką moc, ale również kontakt zdalny, praca na odległość i e-commerce – kierunek, w który muszą coraz szybciej zmierzać wszystkie firmy niezależnie od branży.
Czy w kalendarzu masz już zaplanowany termin wymiany opon na zimowe?
Jak rozstają się z firmą Twoi pracownicy? Jeśli dużo osób rezygnuje z pracy w mało eleganckim stylu, to prawdopodobnie jest to sygnał ich niezadowolenia z tego, jak byli traktowani przez firmę… Do przemyślenia 🧐
Czy Twoi klienci są z Tobą ze względu na lojalność, czy przyzwyczajenie?
Jak reagujesz na spiętrzenie zadań, które musisz wykonać? Czy w sytuacji dużej ilości zadań, nie wybierasz przypadkiem tylko tych łatwych zamiast ważnych?
Gdybyś miał zatrudnić siebie, do jakiej pracy zakwalifikowałbyś się ze względu na swoje doświadczenia?
Jak pielęgnujesz stare przyjaźnie? Również to biznesowe 😉
Jeśli prowadzisz jednoosobową firmę, co robisz, by była bardziej efektywna? Co delegujesz o przecież nie każdy biznes wymaga zespołu. Jednak 82#prostepytanieobiznes to kwestia wsparcia dla twoich działań zarówno przez systemy jak i outsourcing. No wiec jak jest u Ciebie?
Czy Ty i Twoja firma wzbudzacie zaufanie? Jak to mierzysz?
Jak pozyskujesz pieniądze na inwestycje? Oszczędzasz, pożyczasz czy szukasz dotacji?
Czy wiesz, dlaczego firmy rezygnują z promocji? A jaką strategie podejmujesz Ty na Black Friday?
Jak w Twoim biznesie wygląda proces obsługi nowego klienta?
Kogo brakuje w Twoim zespole, jakich kompetencji poszukujesz?To niezmiernie ważny temat. Czasem, aby Twoje działanie, pomysły mogły ruszyć trzeba wiedzieć kogo zaprosić do zespołu. Dobór ludzi i kompetencji z nimi związanych to decyzja strategiczna firmy. Serio 😉
Jak długo zwlekasz z wprowadzeniem nowego produktu lub usługi? Która wersja czyni go w twojej ocenie lepszym? Czy zwlekając z wdrożeniem zdarzyło Ci się stracić przewagę na rynku?
Czy są informacje, które umożliwiłyby Ci lepsze kierowanie firmą, gdyby je pan otrzymywał na bieżąco?
Co słyszy Twój klient? Co o usługach takich jak Twoje mówią jego znajomi, które kanały medialne kształtują jego opinię?Otoczenie ma wpływ na decyzje zakupowe. I jeśli klient słyszy wokół: w agencjach marketingowych „dziobią studenci na akord”, księgowa już nic nie robi tylko „system za nią wklepuje”, lekarz za receptę „bierze 300 zł – skandal”, fryzjerom „poprzewracało się w głowie i za 'kolor' bierze 600 zł ” …. To wiedz, że warto pokazać elementy składowe usługi – choć to niezmiernie trudne! Ale zaryzykuj 😉 i przygotuj odpowiedzi na te pytania:Jakiego rodzaju zadania mają do wykonania klienci i jak możesz im pomóc?Jakiego rodzaju relacji oczekują od nas klienci?Jak my jako przedsiębiorcy możemy najlepiej wpasować się w ich przyzwyczajenia? Powodzenia w poszukiwaniu 🚀💎
Co by było, gdyby twój biznes opierał się jedynie na barterze?
Jakie kluczowe działania realizują dla ciebie twoi partnerzy biznesowi?
W jaki sposób twoi klienci mogą obniżyć ryzyko związane z zakupem twojego produktu lub usług?Przyznam, że to pytanie jest niedoceniane. I bardzo ważne w kontekście budowania propozycji wartości
Czy wdrożenie nowej technologii IT mogłoby przełożyć się na skokowe zwiększenie wydajności Twojego biznesu?
Na ile masz gotowość, by współpracować, wzajemnie korzystać z komplementarnych kanałów twoich partnerów?
Jakich relacji oczekują od Ciebie Twoi klienci?
Kogo uważasz za swojego kluczowego dostawcę?
Jak zachęcasz klientów, którzy wcześniej nie mogli pozwolić sobie na twoje produktu lub usługi kolejnego „podejścia”?
Ile z 98 z pytań przez cały rok zachęciło cię do działania, które szczególnie wpłynęły na Twoje myślenie o biznesie?
Jesteście już gotowi na 2020 rok? Jeśli tak, życzymy Powodzenia!
Jestem twórczynią #AgileBiznes – koncepcji transformacji firm opartej na ogromnej wprawie w zarządzaniu organizacjami, wdrażaniu do biznesu najlepszych rozwiązań metodologii Agile oraz umiejętności twórczego rozwiązywania problemów, finalnie budujących przyjazne procesy i doświadczenia na ścieżce klientów.
Formuła spotkań to 20 -30 minutowe live na 
