paź 21, 2018 | Ciekawe wpisy, Klient, Menadżer, Model biznesowy, Zarządzanie
W dzisiejszym biznesie medycznym oprócz wartości z diagnozy i realnej pomocy medycznej, istotą podejmowania wyborów jest jakość, czyli tworzenie i świadczenie oczekiwanej przez rynek usługi.
Dlatego naprawdę warto uczyć się swojej firmy na nowo i patrzeć na nią oczami pacjentów.
Dlaczego?
Bo nawet najpiękniejsze wnętrza, najbardziej reklamowane – nie zapewnią satysfakcji z opieki medycznej, jeśli nie koncentrujesz się na potrzebie, za którą pacjenci będą chcieli zapłacić. Zatem:
- Czas pacjenta nie jest z gumy, tym bardziej w komercyjnej placówce. Wyznaczony termin i dostępność jest istotą jego decyzji o leczeniu w danym miejscu.
- Marka nie tylko nazwa, to dotrzymywanie obietnic. Nie obiecuj na szyldach, że można na Tobie polegać, po prostu mądrze działaj – usługa musi zapewnić rozwiązanie problemu. Czasem powierzchowne zrozumienie problemu pacjenta prowadzi do usilnych prób projektowania usługi wirtualnego asystenta, jednak to nie zmieni faktu, ze zła organizacja pracy placówki nadal nie daje satysfakcji z wizyty.
- Zespół działa w imieniu i na rzecz pacjenta, a nie lekarzy. W tej przestrzeni zawsze pierwszeństwo ma pacjent.
A jeśli coś w budowaniu relacji wyjdzie, bo przecież może – to zarówno pracownicy recepcji, asystentki, jak i lekarz starają się niwelować problem bez wzajemnego przesuwania odpowiedzialności.
Jeśli nie spełniasz tych 3 podstawowych warunków – pacjent nie doceni nawet najlepszej konsultacji lekarskiej.
Po prostu.
Na rynku podobnych usług wybór jest nieograniczony.
paź 21, 2018 | Ciekawe wpisy, Innowacje, Menadżer, Model biznesowy, Zarządzanie
Ostatnio w rozmowie z klientem usłyszałam komplement, że z przyjemnością obserwuje, jak wiele różnych projektów realizuję. A że faktycznie jestem pasjonatką budowania przyjaznych procesów i zespołów oraz budowania zyskownych modeli biznesowych, to przytaknęłam mówiąc: „tak! I na dodatek to wszystko się łączy!”
Dlaczego?
- bo umiem angażować ludzi we wspólne cele
- bo bardzo dobrze wyjaśniam trudne zagadnienia
- bo skutecznie motywuje do wdrażania zmian!
Bo moją misją jest dać jak największą wartość przedsiębiorcy w postaci:
- nowych pomysłów, rozwiązań
- nowego spojrzenia na dotychczasowe działania i ich usprawnienia
- wprowadzenie zmian, które wpływają na zwiększenie zysków
I mimo, że czasem nie realizujemy wspólnie wszystkich procesów – bo przecież nie we wszystkich aspektach jestem ekspertem, to moim wielkim sukcesem jest INSPIROWANIE DO ZMIAN.
Usługi doradcze dla biznesu i dla placówek dentystycznych to mój biznes core – wiem, że wspólnie wypracowane działania dają rzeczywisty zwrot z inwestycji w pracę ze mną. Dodam, że wiedzę i narzędzia niezbędne do prowadzenia firmy, opieram na prostych elementach zarządzania projektami, które doskonale sprawdzają się w biznesie.
Równolegle powstaje projekt, który właśnie ujrzał światło dzienne – to pierwsze w Polsce modułowe szkolenie online dla branży dentystycznej: #DENTALBIZNES. ZWINNIE O ZARZĄDZANIU PRAKTYKĄ DENTYSTYCZNĄ. Mam pewność, że rozwój biznesu dotyczącego ochrony zdrowia będzie możliwy jedynie wtedy, gdy za technologią „nadąży” wizja naszego biznesu i ludzie, bez których nawet najbardziej zaawansowane technologie nie będą miały racji bytu. Wiem również, że nie wszystko da się „zrzucić” na trudnego pacjenta, jeśli zespół nie zmieni podejścia do siebie nawzajem! Więcej o projekcie znajdziesz tutaj: www.dentalbiznes.pl
Jednak zawsze bardzo uważnie obserwuję i słucham potrzeb właścicieli firm. Dzięki temu widzę problemy z innej perspektywy, w innym kontekście. Uważność zresztą jest chyba najcenniejszą umiejętnością, której w naszym dynamiczny świecie trzeba się nauczyć, by dostrzegać nowe rozwiązania, trendy i mikrozmiany.
A w związku z tym, że pracuję z różnymi branżami:
- potrafię implementować rozwiązania nieszablonowo, tak, jak nikt wcześniej nie spojrzał na problem w danej branży.
- zauważam inne możliwości konkurowania na rynku podobnych usług lub produktów.
Finalnie z tych obserwacji rodzą się świetne nowe projekty, które realizuje z różnymi ekspertami, z czego jestem niezmiernie dumna i właśnie w taki sposób, że WSZYSTKO SIĘ ŁĄCZY!
- Pierwszym połączeniem jest Akademia Zwinnej Liderki. Projekt, który powstał z chęci i pasji zmiany, postawienia na zwinność rozumianą jako gotowość do zmiany i nauki, otwartość na eksperymentowanie i dostosowywanie się. To program skierowany do kobiet jako odpowiedź na coraz większe zapotrzebowanie przedsiębiorczyń i menadżerek na zwinne zarządzanie oparte na wartościach agile.
- Kolejny projekt to warsztaty dla przedsiębiorców, które realizuję osobiście (również w ramach pracy indywidualnej) To dwumodułowy program dotyczący zarządzania zespołem i budowania ścieżki klienta: „ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM I DOŚWIADCZENIAMI KLIENTA”. To świetny kompas dla przedsiębiorcy – zwłaszcza takiego, który rozpoczyna przygodę z własnym biznesem, który w prosty sposób łączy potrzeby interesariuszy: klient – firma, pracownik – firma, firma – osobisty rozwój szefa. I znowu WSZYSTKO SIĘ ŁĄCZY!
- No i teraz powstał projekt dla biznesu stomatologicznego, w formie dotychczas niedostępnej dla tej branży video kurs #DentalBiznes
Po doświadczeniu korporacyjnym wiem, że brak współpracy, zamykanie się w silosach marnuje potencjał, a siłą, motorem napędowym zmian i wyzwanie współczesności jest współpraca!
JAK WSZYSTKO SIĘ ŁĄCZY – ROŚNIE BIZNES!
A wielość projektów odpowiada na jedną potrzebę – wspierania przedsiębiorców w kreowaniu modeli biznesowych zmieniających oblicze branży. Zatem:
- doradztwo w biznesie
- doradztwo w stomatologii
- video kurs #DentalBiznes. Zwinnie o zarządzaniu praktyką dentystyczną
- kurs zarządzania zespołem i doświadczeniami klienta Zarządzanie zespołem i doświadczeniami klienta
- Akademia Zwinnej Liderki Program rozwojowy dla kobiet zainteresowanych turkusem i zwinnym zarządzaniem
- #czasnazmiany: warsztat dotyczący budowania modelu biznesowego i marki firmy
kw. 16, 2018 | Ciekawe wpisy, Czas, Innowacje, Menadżer, Procesy, Zarządzanie
Jak zwinna i świadoma liderka wpływa na otoczenie, w jaki sposób buduje zaangażowanie i motywację zespołu?
Jeżeli planujesz udział w Akademii Zwinnej Liderki lub interesuje Cię program rozwojowy dla Twojego zespołu, ta informacja jest dla Ciebie:
Nasza pozycja zawodowa to kompetencje, umiejętności, model zachowań: reakcje na stres, konfrontację, rozwiązywanie konfliktów, budowanie zespołu, angażowanie w cele, motywowanie innych bez wchodzenia w „matkowanie”.
Zwinna liderka wie, jak budować zaufanie i wiarygodność, umie wykorzystać moc inteligencji emocjonalnej, skutecznie się komunikować i mieć osobista wydajność, czyli zarządzać sobą w czasie. Wspiera rozwój talentów i przewodzi swojemu zespołowi. Wszystko co wskazuję – to kobieca strona biznesu! Intuicja, empatia, współpraca, budowanie, zaangażowanie, tworzenie zmian.
Z myślą o przedsiębiorczych kobietach powstała Akademia Zwinnej Liderki, w ramach której poprowadzę 2 moduły:
- Wymyśl, wprowadź, wygraj! Budowanie efektywnych strategii
- Zarządzaj sobą w czasie. Model pracy liderki
Akademia Zwinnej Liderki to dobra jakość, cenne doświadczenie i spora dawka energii do działania. Cieszy nas opinia większości osób uczestniczących w programie, że jego największą siłą jest inspirowanie, systematyzowanie wiedzy, ale też „odczarowywanie” potocznej wiedzy o Agile i turkusie oraz roli lidera w takiej organizacji. Razem z Malgorzata Kusyk, Barbara Mróz pomagamy bowiem zrozumieć, co oznacza autentyczne przywództwo i inspirujemy do poszukiwania najlepszej ścieżki rozwoju.
Podczas programu uczestniczki:
- zapoznają się z zasadami i wartościami zwinności (Agile)
- poznają narzędzia i techniki zarządzania projektem tradycyjnym i zwinnym
- dowiedzą się jak tworzyć konkurencyjne strategie
- dzięki Emilia Bartosiewicz dowiedzą się jak tworzyć markę w sieci,
- poznają narzędzia i techniki skutecznego menedżera
- dowiedzą się więcej o sobie – swoich wartościach i przekonaniach, mocnych stronach, stylu myślenia i działania.
W wywiadzie jakiego udzieliłam wraz pozostałymi prowadzącymi dla Lady Business Club, opowiadamy o tym, do kogo kierujemy program oraz dlaczego warto wziąć w nim udział.
Zapraszam do lektury: treść wywiadu
