Jak usprawniać procesy? Prosto :)

Jak usprawniać procesy? Prosto :)

Prawdą jest, że niewiele błędów można bezpośrednio przypisać człowiekowi, zdecydowana większość to konsekwencja nieprawidłowo zaprojektowanego procesu lub systemu.
Zatem kiedy:
🔹️ „słabo idzie”
🔹️ klienci zgłaszają podobne uwagi lub reklamację
🔹️ masz opóźnienie w pracy 
🔹️ ty lub członkowie zespołu powielacie ten sam błąd,

Rozpisz proces „krok po kroku”:

🔸️ sprawdź, kto jest odpowiedzialny za każdy etap procesu
🔸️ jakie i ile dokumentów wykorzystujesz w trakcie procesu
🔸️ ile czasu zajmują Ci poszczególne etapy
🔶️ zidentyfikuj problem, wyciągnij wnioski i napraw luki:)

Powodzenia!

 

Podziel się z innymi:
więcej

Po co zmieniać, jeśli działa?

Nie wprowadzisz żadnej innowacji w swoim biznesie, jeśli nie będzie ona wynikała z kultury Twojej organizacji.

Problem z firmami zazwyczaj wynika z bólu menadżerów, którzy boją się ryzyka i upraszczania działań. Chcą mieć wszystko pod kontrolą. Każdy tak ma, każdy się boi i wychodzenia z tej obawy warto się uczyć. Każdy z nas uczy się procesów zespołowych, bardziej ufać zespołowi. Zmiana systemu zarządzania jest pierwszym krokiem do innowacji.

Dlatego warto:

  • umożliwić zespołowi działanie,
  • w pierwszej kolejności zająć się codziennymi ToDo-sami, czyli upraszczać codzienność (z czasem i z doświadczeniem stawiać sobie bardziej złożone zadania)
  • pozwolić na eksperymentowanie w budowaniu procesów
  • nie wściekać się, jeśli wyjdzie inaczej niż zakładano, nie szukać winnych
  •  pytać klientów o odczucia – czy ze zmianą jest im wygodniej, lepiej – no bo przecież wszystko co robisz, robisz po to by dawać najlepsze doświadczenia klientom, prawda?

Dlatego wymyślaj, wybieraj i wygrywaj – z ludźmi.

Pamiętaj: jeśli firma się nie rozwija, zazwyczaj dlatego, że szef się nie rozwija, a jeszcze gorzej, kiedy rozwija się sam zespół 😉

Podziel się z innymi:
więcej