preloader

warsztat: Service Design

Usługi

warsztaty/szkolenia/konsultacje

Data

1 czerwca 2023

PROBLEM

Firma XYZ chce się rozwijać i działać sprawnie.  Chce projektować i doskonalić całe ścieżki klientów, aby zapewnić im doskonałe doświadczenia podczas korzystania z usług. Zastanawia się:

  • Jak tworzyć spójne i zintegrowane usługi, które uwzględniają różne punkty styku między klientami a firmą?
  • Jak tworzyć nowe, oryginalne rozwiązania i wyróżniać się na rynku?
  • Jak zaangażować zespoły w innowacyjne projekty?

WYZWANIA

  • Zrozumienie filozofii, zasad i metodologii Service Design oraz zdobycie praktycznych umiejętności niezbędnych do projektowania usług
  • Trudności w identyfikowaniu i zrozumieniu potrzeb klientów
  • Trudności w zbieraniu feedbacku od klientów i efektywnej iteracji w celu doskonalenia usług
  • Zbudowanie zaangażowania i  skoordynowanie pracy oraz zapewnienie efektywnej współpracy między różnymi interesariuszami, aby zapewnić spójne i zintegrowane usługi

Service Design - klient zawsze w centrum

Warsztat Service Design to intensywny program, który pomoże Twojej firmie tworzyć i doskonalić innowacyjne usługi, skupiając się na potrzebach i oczekiwaniach klientów. Wykorzystując zaawansowane metody i narzędzia Service Design, wprowadzimy Cię w świat projektowania usług, abyś mógł transformować swoje działania biznesowe.

Jak dobrze tworzyć usługi?

Proces Service Design kładzie nacisk na wczesne prototypowanie rozwiązań oraz ich testowanie wraz z klientami, dając bardzo szybko informację zwrotną. Pozwala to wyeliminować ewentualne błędy projektowe na etapie „przed wdrożeniem”, a tym samym oszczędzając pieniądze.

 

Takie podejście sprawia, że proces projektowania rozwiązań jest

  • kreatywny,
  • angażujący
  • nastawiony na współpracę.

Program szkolenia. 

  1. Wprowadzenie do Service Design
  • Zasady, wartości i korzyści
  • Przegląd metodyki i narzędzi Service Design
  • Studia przypadków: przykłady udanych projektów Service Design
  1. Badania i zrozumienie użytkowników
  • Techniki badawcze w Service Design: wywiady, obserwacje, analiza kontekstu
  • Tworzenie person i user journey maps
  • Analiza i interpretacja zebranych danych
  1. Definiowanie i projektowanie usług
  • Definiowanie problemów i wyzwań w projektowaniu usług
  • Tworzenie mapy usług i blueprintingu
  • Generowanie koncepcji usług
  1. Prototypowanie i testowanie usług
  • Tworzenie prototypów usług: od niskiego do wysokiego poziomu skomplikowania
  • Testowanie prototypów z udziałem użytkowników
  • Analiza feedbacku i iteracyjne doskonalenie
  1. Projektowanie procesów i wdrożenie usług
  • Projektowanie procesów usługowych, eliminacja zbędnych działań
  • Zastosowanie zasad efektywności i spójności w procesach
  • Wdrażanie i zarządzanie zmianą w organizacji
  1. Praktyczne zastosowanie Service Design
  • Warsztaty i case study: projektowanie usług w zespole
  • Omówienie wyzwań i możliwości zastosowania Service Design w organizacji uczestników
  • Planowanie dalszych kroków i wsparcie po zakończeniu szkolenia

 

Program każdorazowo jest dopasowany do potrzeb i celów uczestników.

Program może być dostosowany pod kątem konkretnych branż, kontekstów organizacyjnych lub specyficznych wyzwań, z którymi uczestnicy mogą się spotkać.

 

Efekty uczenia się

  • tworzenie produktów i usług, odpowiadających na potrzeby klientów
  • umiejętność kreatywnego myślenia oraz twórczego rozwiazywania problemów
  • lepsze zrozumienie i uwzględnianie potrzeb klientów
  • doskonalenie doświadczeń klientów
  • skuteczne prototypowanie i testowanie pomysłów
  • umiejętność wdrażania i zarządzania zmianą
  • zwiększone zaangażowanie zespołu

PODSUMOWUJĄC

Dodatkowo w cenie otrzymujesz:

  • Materiały do pracy własnej i warsztatowej
  • Follow-up w formie rozmowy (konsultacji)

FORMA 

stacjonarnie/

online

CZAS TRWANIA

3-7 dni warsztatowych

TERMIN

do ustalenia

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Za najbardziej pomocne uważam analizowanie naszej konkretnej sytuacji i szukanie rozwiązań.

Ewa

Właścicielka studia animacji

00 / 00