Customer Experience: budowanie doświadczeń klientów
Doświadczenia klienta, czyli inaczej Customer Experience:
- to suma wszystkich wrażeń, jakie ma klient z daną firmą we wszystkich kanałach kontaktu i punktach styku przez cały okres trwania tej relacji,
- pomagają firmom współpracować z klientami zamiast próbować realizować ich zamówienia,
- to podejście projektowe zorientowane na człowieka, które przywiązuje taką samą wagę do potrzeb klienta jak i biznesu.
Informacje dodatkowe
TERMIN | do ustalenia |
---|
Praktyczny warsztat, który kierujemy: do przedsiębiorców, pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, freelancerów, dla których ważne są pozytywne doświadczenia ich aktualnych lub przyszłych klientów. Osób odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami, obsługę klienta, budowanie kultury klientocentrycznej.
PROGRAM:
- Czym różni się marketing doświadczeń klienta od procesów budujących Customer Experience?
- Współczesne praktyki biznesowe, konsumenckie i projektowe. Co muszę wiedzieć, by budować Customer Experience?
- Metody analizy doświadczenia marki i usługi.
- Narzędzia nastawione na budowanie i kształtowanie relacji z klientem.
- Badanie, rozwiązanie, produkt i reakcje klientów w praktyce
- Jak angażować innych w zrozumienie i komunikację wspierającą pozytywne doświadczenia?
Biorąc udział w warsztacie otrzymujesz 8 godzin rzeczywistej pracy na rozwiązaniach, a poza tym:
- stosujesz zasady Customer Experience
- badasz potrzeby klientów, projektujesz i wdrażasz rozwiązania
- umiesz powiązać strategię generalną firmy ze strategią marketingową
- używasz narzędzi nastawionych na kształtowanie relacji z klientem
- rozpoznajesz czynniki wpływające na lojalność klienta
- znasz najważniejsze modele zachowań klientów
Przemyślane i sprawdzone działania. Na to stawiamy.
Dodatkowo w cenie otrzymujesz:
- materiały do pracy własnej i warsztatowej
- follow-up: 1 godzina indywidualnej konsultacji po zakończeniu programu z trenerem
CHCESZ DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ? Porozmawiajmy!
Ważne jest dla nas maksymalnie odpowiednie dopasowanie naszych usług do potrzeb Twoich oraz Twojej firmy.
Umów się na bezpłatną 15-minutową rozmowę
FORMA SZKOLENIA: online na platformie Zoom
PROWADZĄCY: Dorota Rycharska Konsultantka i trenerka, projektuje procesy i innowacje. Angażuje liderów i organizacje w #AgileBiznes
Doświadczony menadżer, doradca biznesu, specjalistka w zakresie organizacji, zarządzania i optymalizacji procesów biznesowych i doświadczeń klientów– od ponad 20 lat zajmuje się rozwojem organizacji, menedżerów i zespołów. Socjolog, absolwentka Management Development Program ICAN Institute, certyfikowany AgilePM i Prince2 PM, UX Researcher, UX Designer projektant Design Thinking, certyfikowany konsultant Maxie DISC. Przez ostatnie 5 lat przeprowadziła 3500 godzin doradczych i 1500 godzin szkoleniowych. Z zakresu efektywności biznesowej, budowania modeli biznesowych, tworzenia strategii rozwoju organizacji, ścieżek procesowych, doświadczeń klienta oraz budowania kompetencji menadżerskich i przywódczych. Jest przygotowana do budowania efektywności biznesowej w organizacjach w ramach uczestnictwa w rozwojowych programach menadżerskich oraz w związku z praktycznym doświadczeniem w zarządzaniu wygrywającymi organizacjami.