Customer Experience: budowanie doświadczeń klientów

Doświadczenia klienta, czyli inaczej Customer Experience:

  • to suma wszystkich wrażeń, jakie ma klient z daną firmą we wszystkich kanałach kontaktu i punktach styku przez cały okres trwania tej relacji,
  • pomagają firmom współpracować z klientami zamiast próbować realizować ich zamówienia,
  • to podejście projektowe zorientowane na człowieka, które przywiązuje taką samą wagę do potrzeb klienta jak i biznesu.

Informacje dodatkowe

TERMIN

do ustalenia

Prowadzący Dorota Rycharska

Dorota Rycharska AgileBiznes

Praktyczny warsztat, który kierujemy: do przedsiębiorców, pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, freelancerów, dla których ważne są pozytywne doświadczenia ich aktualnych lub przyszłych klientów. Osób odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami, obsługę klienta, budowanie kultury klientocentrycznej.

PROGRAM:

  1. Czym różni się marketing doświadczeń klienta od procesów budujących Customer Experience?
  2. Współczesne praktyki biznesowe, konsumenckie i projektowe. Co muszę wiedzieć, by budować Customer Experience?
  3. Metody analizy doświadczenia marki i usługi.
  4. Narzędzia nastawione na budowanie i kształtowanie relacji z klientem.
  5. Badanie, rozwiązanie, produkt i reakcje klientów w praktyce
  6. Jak angażować innych w zrozumienie i komunikację wspierającą pozytywne doświadczenia?

Biorąc udział w warsztacie otrzymujesz 8 godzin rzeczywistej pracy na rozwiązaniach, a poza tym:

  • stosujesz zasady Customer Experience
  • badasz potrzeby klientów, projektujesz i wdrażasz rozwiązania
  • umiesz powiązać strategię generalną firmy ze strategią marketingową
  • używasz narzędzi nastawionych na kształtowanie relacji z klientem
  • rozpoznajesz czynniki wpływające na lojalność klienta
  • znasz najważniejsze modele zachowań klientów

Przemyślane i sprawdzone działania. Na to stawiamy.


Dodatkowo w cenie otrzymujesz:

  • materiały do pracy własnej i warsztatowej
  • follow-up: 1 godzina indywidualnej konsultacji po zakończeniu programu z trenerem

CHCESZ DOWIEDZIEĆ SIĘ WIĘCEJ? Porozmawiajmy!

Ważne jest dla nas maksymalnie odpowiednie dopasowanie naszych usług do potrzeb Twoich oraz Twojej firmy.

Umów się na bezpłatną 15-minutową rozmowę


FORMA SZKOLENIA: online na platformie Zoom


PROWADZĄCY: Dorota Rycharska Konsultantka i trenerka, projektuje procesy i innowacje. Angażuje liderów i organizacje w #AgileBiznes

Doświadczony menadżer, doradca biznesu, specjalistka w zakresie organizacji, zarządzania i optymalizacji procesów biznesowych i doświadczeń klientów– od ponad 20 lat zajmuje się rozwojem organizacji, menedżerów i zespołów. Socjolog, absolwentka Management Development Program ICAN Institute, certyfikowany AgilePM i Prince2 PM, UX Researcher, UX Designer projektant Design Thinking, certyfikowany konsultant Maxie DISC. Przez ostatnie 5 lat przeprowadziła 3500 godzin doradczych i 1500 godzin szkoleniowych. Z zakresu efektywności biznesowej, budowania modeli biznesowych, tworzenia strategii rozwoju organizacji, ścieżek procesowych, doświadczeń klienta oraz budowania kompetencji menadżerskich i przywódczych. Jest przygotowana do budowania efektywności biznesowej w organizacjach w ramach uczestnictwa w rozwojowych programach menadżerskich oraz w związku z praktycznym doświadczeniem w zarządzaniu wygrywającymi organizacjami.

X