SZKOLENIE Zarządzanie doświadczeniami klienta. Zrozum problemy i potrzeby twoich klientów dzięki Service Design

28 Sie

984,00  z Vat

Dla pracowników działów handlowych i właścicieli firm, którzy chcą zarządzać relacjami z klientami w oparciu o nowoczesne narzędzia komunikacji i oczekiwania współczesnych klientów.

Opis

Ten wysokoenergetyczny 1-dniowy warsztat zapewni Ci dobry poziom zrozumienia zasad budowania ścieżki klienta przez Twoją firmę. Szkolenie koncentruje się na uczeniu się przez działanie. Zatem mniej teorii, dużo pracy.

Cel:

Podejmowanie działań biznesowe poprzez stworzenie mapy oczekiwań klienta

  •  Zrozumienie i stworzenie doświadczeń, motywacji działania klienta i oczekiwań wobec firmy
  • Tworzenie persony grupy docelowej
  • Tworzenie ścieżki klienta (Service Design) zgodnie z realnymi potrzebami klientów
  • Na podstawie przygotowanej na szkoleniu ścieżki klienta zaplanowanie modelu biznesowego i planu rozwoju produktów lub usług,
  •  Tworzenie usprawnień pracy zespołów i procesów wewnętrznych