Zarządzanie doświadczeniami klienta. Zrozum problemy i potrzeby twoich klientów.

Dla pracowników działów handlowych i właścicieli firm, którzy chcą zarządzać relacjami z klientami w oparciu o nowoczesne narzędzia komunikacji i oczekiwania współczesnych klientów.

Ten wysokoenergetyczny 1-dniowy warsztat zapewni Ci dobry poziom zrozumienia zasad budowania ścieżki klienta przez Twoją firmę. Szkolenie koncentruje się na uczeniu się przez działanie: zatem mniej teorii, dużo pracy.

CEL:

Podejmowanie działań biznesowych poprzez stworzenie mapy oczekiwań klienta. Umiejętność analizy i wykorzystywania doświadczeń klienta związanych z przedsiębiorstwem. Przekładanie informacji o oczekiwaniach klienta na usprawnianie działań wewnętrznych firmy.

KORZYŚCI:

Uczestnik po udziale w szkoleniu:

  • rozumie i tworzy doświadczenia, motywacje i działania klienta oraz jego oczekiwania wobec firmy
  • potrafi tworzyć persony grupy docelowej
  • potrafi tworzyć ścieżki klienta (Service Design) zgodnie z realnymi potrzebami klientów
  • planuje model biznesowy i plan rozwoju produktów lub usług na podstawie przygotowanej na szkoleniu ścieżki klienta
  • tworzy usprawnienia pracy zespołów i procesów wewnętrznych

PLAN KURSU: Dobierany indywidualnie do firmy.

Minimalna grupa na szkolenie wynosi 3 uczestników.

PROWADZĄCY: Dorota Rycharska

Zatem jeśli szukasz usługi, która pozwoli Ci skorzystać z rozwoju w ramach Akademii Menadżera MŚP skontaktuj się z nami

Zadaj pytanie  

X