Magnes na klientów: produkt, usługa, relacje, foto & video content, internety

Ten wysokoenergetyczny 2-dniowy warsztat zapewni Ci dobry poziom zrozumienia zasad budowania ścieżki klienta, reagowania na trudne sytuacje, profesjonalnego prezentowania firmy w internecie. Koncentrujemy się na uczeniu się przez działanie: zatem mniej teorii, dużo pracy.

• Układasz ścieżkę klienta przez firmę i dopasowujemy procedury, które musisz wykonać na każdym etapie
• Poznajesz typy klientów i wiesz jak z nimi postępować
• Robisz audyt wizerunku w sieci + aktualizujesz z nami opisy
• Produkujesz w trakcie warsztatu wartościowy kontent foto&video
• Umiesz tworzyć zdjęcia zgodne z trendami w twojej branży
• Aktualizujesz profile Facebook + Instagram + YouTube + Google

Stworzyliśmy praktyczny warsztat, który kierujemy: 

• do przedsiębiorców, pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, freelancerów, dla których ważne są pozytywne doświadczenia ich aktualnych lub przyszłych klientów
• do osób, które planują rozwijać swój biznes w oparciu o markę biznesową lub osobistą,

CEL:

• Stworzysz ścieżkę klienta przez firmę i dopasuje procedury, które musisz wykonać na każdym etapie
• Zrobisz  audyt wizerunku w sieci + zaktualizujesz opisy
• Stworzysz firmowe profile Facebook + Instagram + YouTube + Google
• Nauczysz się samodzielnie produkować wartościowy content reklamowy foto + video

Biorąc udział w warsztacie otrzymujesz 2 dni i 16 godzin rzeczywistej pracy na rozwiązaniach dla twojej firmy, a poza tym:

Wiedzę:

• Znasz korzyści, jakie wynikają z zarządzania relacjami z klientami
• Umiesz powiązać strategią generalną firmy i strategią marketingową
• Znasz narzędzia marketingowe nastawione na kształtowanie relacji z klientem
• Wskazujesz czynniki wpływające na lojalność klienta
• Znasz modele najważniejsze zachowań klientów
• Umiesz samodzielnie za pomocą telefonu produkować wartościowy content foto + video w swojej branży

Umiejętności:

• Indywidualizujesz ofertę i sposób kontaktu z klientem
• Potrafisz wskazać i opisać potrzeby oraz oczekiwania różnych grup klientów
• Projektujesz rozwiązania na diagnozie potrzeb i oczekiwań klientów
• Wykorzystujesz narzędzia komunikacji elektronicznej w celu nawiązania i utrzymania kontaktu z klientem
• Znasz ofertę rynkową rozwiązań technologicznych i potrafi wykorzystać narzędzia ICT i oprogramowanie wspierające zarządzanie relacjami z klientami

Kompetencje społeczne:

• Dostrzegasz znaczenie relacji bezpośredniej w utrzymaniu klienta oraz różnorodność potrzeb swoich
• Dostrzegasz wpływ profesjonalnej prezentacji foto i video na doświadczenia klienta

A co dodatkowo?

Dodatkowo w cenie otrzymujesz:

1. 1. instruktaż zakładania profili w social media
   2. konsultacje w trakcie trwania szkolenia, 
   3. dostęp do prywatnej grupy wsparcia na Facebook
   4. e-book: Najlepsze aplikacje do tworzenia marki w social media
   5. e-book: Check - lista do budowania doświadczeń klientów
   6. lunch oraz pyszne przekąski i kawę

PROGRAM

Część 1: Ścieżka klienta w firmie i online (6 godzin)

1. Czym różni się marketing doświadczeń klienta od procesów budujących doświadczenia klientów?
2. Co muszę wiedzieć o moim kliencie zanim zacznę budować jego doświadczenia
3. Momenty prawdy, czyli budowanie doświadczeń klientów
4. Jakiego Klienta możesz spotkać w swojej pracy - typy Klientów
5. Wypowiedzi pułapki - czego unikać podczas rozmowy z Klientem

Część 2: Fotografia & Video w social mediach  (10 godzin)

1. Jak ja znajdę̨ na to czas? Kiedy i gdzie robić zdjęcia i nagrywać́ Social Video?
2. Jak to robić by wyglądało dobrze? - DO & DONT’S foto + video
3. Dobre praktyki You Tube 
4. Wykorzystanie smartfona jako narzędzia do produkcji profesjonalnego social foto + video (produkcja zdjęć i krótkich filmów przez uczestników + obróbka kolorystyczna).
5.  Poznanie darmowych i intuicyjnych aplikacji do produkcji i planowania publikacji Social Foto + Video na Instagramie i Facebooku.
6.   Transmisja LIVE na Facebook’u i Instagramie za pomocą telefonu.
7.  YouTube jako kanał społecznościowy i wizytówka Twojej firmy.

MIEJSCE SZKOLENIA

Przepiękny Testa Hotel w Sopocie, nad samym morzem, gdzie przećwiczymy nowe umiejętności foto&video na plaży i stworzymy pierwszy wartościowy Content na Wasze social media!

PROWADZĄCE:

Dorota Rycharska Doświadczony menadżer, doradca biznesu, specjalistka w zakresie organizacji, zarządzania i optymalizacji procesów biznesowych i doświadczeń klientów– od ponad 20 lat zajmuje się rozwojem organizacji, menedżerów i zespołów. Absolwentka Management Development Program ICAN Institute, socjolog, certyfikowanym AgilePM i Prince2 PM, projektant Design Thinking, certyfikowany konsultant Maxie DISC. Przez ostatnie 4 lata przeprowadziła 5300 godzin doradczych i 1500 godzin szkoleniowych. Z zakresu efektywności biznesowej, budowania modeli biznesowych, tworzenia strategii rozwoju organizacji, ścieżek procesowych, doświadczeń klienta oraz budowania kompetencji menadżerskich i przywódczych. Jest przygotowana do budowania efektywności biznesowej w organizacjach w ramach uczestnictwa w rozwojowych programach menadżerskich oraz w związku z praktycznym doświadczeniem w zarządzaniu wygrywającymi organizacjami. Więcej o Dorocie znajdziesz tutaj: www.agilebiz.pl

Elżbieta Manuiło-Lesicka Właścicielka studia Manilov, ekspertka w dziedzinie produkcji i dystrybucji social video (Facebook, Instagram, YouTube) oraz nowych multimediów (oprawa wizualna, mapping 3d), właścicielka Studio Manilov, coach SIT (Systematic Inventive Thinking). Ponad 10-letnie doświadczenie w produkcji treści filmowych jako videographer, swoją wiedzę przekazuje podczas warsztatów na największych wydarzeniach targowych, np. takich jak: Beauty Days Blogger. Od 3 lat prowadzi internetowe społeczności edukacyjne w zakresie produkcji i montażu video. Jej prace wizualne reprezentowały Polskę na międzynarodowych festiwalach m.in. Moskwie, Amsterdamie, Londynie czy Kassel. W ciągu ostatnich 3 lat przeprowadziła ponad 500 godzin warsztatów edukacyjnych z zakresu produkcji i montażu video. Wspiera i optymalizuje kanały YouTube, prowadzi grupę wsparcia „Ogarnij YouTube”, tworzy kursy online w tematyce social media. Więcej o Eli znajdziesz tutaj: www.studiomanilov.eu

Paulina Haak Właścicielka studia fotograficznego Paulina Haak Fotografia oraz współwłaścicielka kreatywnej przestrzeni coworkingowej Świetlica Collective Space w Gdańsku. Ekspertka w produkcji zdjęć wizerunkowych i reklamowych dla marek na social media (Facebook, Instagram). W ostatnich latach stworzyła ponad 200 sesji zdjęciowych, które wspierają unikalny i profesjonalny wizerunek marek. Jej fotografie były publikowane w wielu magazynach takich jak np. Wprost, Prestiż Trójmiasto, The Mother Mag, Mint, Barber Expert Magazine. Swoje 8-letnie doświadczenie z zakresu fotografii oraz art direction przekazuje na licznych warsztatach indywidualnych i szkoleniach. Więcej o Paulinie znajdziesz tutaj www.paulinahaak.com

Chcesz wiedzieć więcej? Zadaj pytanie