Budowanie doświadczeń klientów

Doświadczenia klienta:

  • to suma wszystkich wrażeń, jakie ma klient z daną firmą we wszystkich kanałach kontaktu i punktach styku przez cały okres trwania tej relacji,
  • pomagają firmom współpracować z klientami zamiast próbować realizować ich zamówienia,
  • to podejście projektowe zorientowane na człowieka, które przywiązuje taką samą wagę do potrzeb klienta jak i biznesu.

Firmy potrzebują przejrzystości, aby mogły skupić się na osiągnięciu wyników biznesowych – bo firma musi zarabiać. To podstawowy powód, dla którego warto zająć się doświadczeniami klientów. Dzięki kompleksowemu monitorowaniu procesu obsługi klientów, którzy potrzebują twoich produktów i usług będziesz mieć wgląd w to, jakich zmian potrzebuje twoja firma, aby zrozumieć, co się dzieje przez cały czas waszej wzajemnej relacji.

Dodatkowe informacje

TERMIN

do ustalenia

Prowadzący Dorota Rycharska

Dorota Rycharska AgileBiznes

Praktyczny warsztat, który kierujemy: do przedsiębiorców, pracowników działów sprzedaży i obsługi klienta, freelancerów, dla których ważne są pozytywne doświadczenia ich aktualnych lub przyszłych klientów. Osób odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami, obsługę klienta, budowanie kultury klientocentrycznej.

PROGRAM:

  1. Czym różni się marketing doświadczeń klienta od procesów budujących doświadczenia klientów?
  2. Współczesne praktyki biznesowe, konsumenckie i projektowe. Co muszę wiedzieć, by budować doświadczenia klienta?
  3. Metody analizy doświadczenia marki i usługi.
  4. Narzędzia nastawione na budowanie i kształtowanie relacji z klientem.
  5. Badanie, rozwiązanie, produkt i reakcje klientów w praktyce
  6. Jak angażować innych w zrozumienie i komunikację wspierającą pozytywne doświadczenia?

Biorąc udział w warsztacie otrzymujesz 8 godzin rzeczywistej pracy na rozwiązaniach, a poza tym:

  • stosujesz zasady budowania doświadczeń
  • badasz potrzeby klientów, projektujesz i wdrażasz rozwiązania
  • umiesz powiązać strategię generalną firmy ze strategią marketingową
  • używasz narzędzi nastawionych na kształtowanie relacji z klientem
  • rozpoznajesz czynniki wpływające na lojalność klienta
  • znasz najważniejsze modele zachowań klientów

Przemyślane i sprawdzone działania. Na to stawiamy.


Dodatkowo w cenie otrzymujesz:

  • materiały do pracy własnej i warsztatowej
  • follow-up:
    • 1 godzina indywidualnej konsultacji po zakończeniu programu z trenerem
    • dedykowany dostęp do prywatnej grupy wsparcia i konsultacji z trenerem i uczestnikami warsztatu, w trakcie trwania i 1 miesiąc po zakończeniu programu

FORMA SZKOLENIA: online na platformie Zoom


PROWADZĄCY: Dorota Rycharska Konsultantka i trenerka, projektuje procesy i innowacje. Angażuje liderów i organizacje w #AgileBiznes

Doświadczony menadżer, doradca biznesu, specjalistka w zakresie organizacji, zarządzania i optymalizacji procesów biznesowych i doświadczeń klientów– od ponad 20 lat zajmuje się rozwojem organizacji, menedżerów i zespołów. Socjolog, absolwentka Management Development Program ICAN Institute, certyfikowany AgilePM i Prince2 PM, UX Researcher, UX Designer projektant Design Thinking, certyfikowany konsultant Maxie DISC. Przez ostatnie 5 lat przeprowadziła 3500 godzin doradczych i 1500 godzin szkoleniowych. Z zakresu efektywności biznesowej, budowania modeli biznesowych, tworzenia strategii rozwoju organizacji, ścieżek procesowych, doświadczeń klienta oraz budowania kompetencji menadżerskich i przywódczych. Jest przygotowana do budowania efektywności biznesowej w organizacjach w ramach uczestnictwa w rozwojowych programach menadżerskich oraz w związku z praktycznym doświadczeniem w zarządzaniu wygrywającymi organizacjami.

Potrzebujesz więcej informacji?

Zadaj pytanie

X