Procedura postępowania Agile sp. z o.o. w przypadku reklamacji usługi szkoleniowo-rozwojowej
- Klient ma prawo składania reklamacji usługi szkoleniowej zorganizowanej przez Agile Sp. z o.o., jeżeli nie została ona zrealizowana zgodnie z ofertą szkolenia otwartego
lub umową szkolenia zamkniętego. - Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać nazwę firmy oraz imię i nazwisko uczestnika, dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamacje, przedmiot reklamacji (nazwa szkolenia, termin i miejsce realizacji), uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji, oczekiwania wobec Agile Sp. z o.o.
- Reklamację można złożyć najpóźniej w ciągu 7 dni kalendarzowych licząc od dnia zakończenia szkolenia.
- Reklamacja zostanie uwzględniona w poniższych sytuacjach:
- Trener nie zrealizował umówionych treści ze swojej winy
- W szkoleniach zamkniętych trener zmienił samowolnie treść szkolenia, pomimo że treść została prawidłowo dobrana do uczestników przez analizę potrzeb
- Trener zachowywał się na sali niezgodnie z zasadami etyki trenerskiej
- Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
- powód i przedmiot reklamacji
- konkretne argumenty przemawiające za zasadnością reklamacji
- propozycje formy zadośćuczynienia
- Możliwe formy zadośćuczynienia ze strony Agile Sp. z o.o. jeśli reklamacja zostanie uznana w części lub w całości:
- Realizacja dodatkowej formy wsparcia (szkolenie, coaching, doradztwo)
- Powtórna realizacja szkolenia w zmienionych warunkach (miejsce, trener, inne czynniki)
- Obniżenie pierwotnie założonej ceny szkolenia
- Reklamacja nie będzie uwzględniona, gdy:
- Treść szkolenia i cele nie zostały zrealizowane z powodu przekazania firmie szkoleniowej nierzetelnych informacji o poziomie umiejętności pracowników.
- Cele szkolenia nie zostały zrealizowane z powodu nie zapewnienia przez zamawiającego właściwych warunków lokalowych i sprzętu.
- Cele szkolenia nie zostały zrealizowane z winy uczestników lub przełożonego przebywającego na szkoleniu (nie właściwe zachowanie powodujące opór uczestników).
- Opinie w ankietach wynikają z treści szkolenia, które zostało ustalone przez zamawiającego i niedopasowane do poziomu umiejętności uczestników.
Gdańsk, 31.01.2021r.
