#prostepytanieobiznes

 #prostepytanieobiznes

Jesteśmy przestymulowani, dostajemy tysiące gotowych rozwiązań.
W gąszczu informacji gubimy się, tracimy energię, pewność siebie, kreatywność i zapał by iść dalej. Dostajemy wiedzę i poukładane porady, jednak boimy się ryzykować, zrobić inaczej i robimy tak jak WSZYSCY.  Dodatkowo dostając jedynie odpowiedzi, wpadamy w panikę, gdy musimy radzić sobie w sytuacjach, na które nie ma przygotowanych recept.

Tak – konieczne jest uczyć się, czytać, naśladować świetne rozwiązania. Jednak warto też regularnie oceniać rezultaty swojej pracy. To ważne, by nie tracić z oczu kierunku rozwoju i zadawać sobie proste pytania o swój biznes częściej niż 1 raz do roku 😉 Dlatego mam dla Ciebie prezent:

Przez cały 2019 rok będę zadawała Ci #prostepytanieobiznes
A Ty zastanowisz się nad odpowiedzią w kontekście Twojej firmy.

Zaplanowałam tych pytań 100 – dlatego co kilka dni, otrzymasz ode mnie pytanie dotyczące: wszystkiego co ważne, by oprócz ciężkiej pracy brać z biznesu satysfakcję, radość i osobisty rozwój. Po prostu działać zwinnie i dostosowywać firmę do zmieniającego się otoczenia.

To świetna możliwość, by poszukiwać odpowiedzi z własnych doświadczeń, inspirować się, zwrócić na jakiś temat uwagę, wrócić do dawno odpuszczonych spraw albo zobaczyć problem z innej strony. Będę tutaj i na instagramie – wybierz, gdzie chcesz być ze mną.

To będzie nasza wspólna droga przez cały biznesowy rok!

Zadam Ci więc  #prostepytanieobiznes:

  1. Czy Twój zespół zna cele Twojej firmy/zespołu i w jaki sposób wspiera Cię w ich realizacji?
  2. Jak wygląda Twoja biznesowa sieć wsparcia? Czy jesteś otwarty na proszenie o pomoc zaufane osoby? Czy jesteś wsparciem, dla innych? Jeśli tak, na jaką biznesową pomoc można liczyć z Twojej strony?
  3. Co jest większą wartością dla Twojego biznesu? Poszukiwanie pracownika, z określonymi umiejętnościami, czy pracownika elastycznego i otwartego na proces uczenia? Jaką masz ścieżkę wdrożenia dla nowych ludzi w swojej firmie?
  4. Jaki problem i komu rozwiązujesz w swoim biznesie? Wymień trzy do pięciu problemów klienta docelowego, które rozwiązują twoje produkty albo usługi. Co wie na ten temat Twój zespół – tak rzeczywiście, a nie deklaratywnie;) i kiedy po raz ostatni aktualizowaliście tą informację ze swoim zespołem?
  5. Pamiętasz sytuację, w której zastosowałeś inne niż dotychczas techniki i zmieniłeś bieg wydarzeń biznesowych na swoją korzyść? Przypomnij sobie taką sytuację. Zastanów się dlaczego włączy ta zmiana okazała się skuteczna? Zastanów się nad odpowiedzią w kontekście Twojej firmy.
  6. Czy Twoi pracownicy podejmują samodzielne decyzje, czy trzymają się Twoich wytycznych? Jak wolisz, żeby było? A jeśli oczekujesz samodzielności – jak zachęcasz pracowników do samodzielnego działania?
  7. Przypomnij sobie sytuację, w której zostałeś strategicznie oszukany przez konkurencję, członka zespołu, pracownika, wspólnika lub kolegę czy koleżankę z pracy. Dlaczego ta osoba była w stanie tego dokonać? Czego ta sytuacja Cię nauczyła, aby już nigdy nie znaleźć się w podobnej?
  8. W zakresie sprzedaży:
    ▫️ Jaki jest średni przychód na sprzedawcę ? (uwaga: sprzedawcą jest każdy dostarczający odpłatną usługę/produkt dla Twoich Klientów – tak, każdy!)
    ▫️ Jaka jest średnia wartość koszyka zakupowego na sprzedawcę?
    ▫️ Jaki jest udział zamówień dokonanych przez nowych klientów vs tych dokonanych przez dotychczasowych?
    ▫️ Jaki jest średni czas od pozyskania kontaktu do sfinalizowania kontraktu z klientem?
  9. Przemyśl co będzie większą wartością dla Twojego biznesu: poszukiwanie pracownika, z określonymi umiejętnościami, czy pracownika elastycznego i otwartego na proces uczenia?
    Jaką masz ścieżkę wdrożenia? Po jakim okresie czasu oczekujesz od pracownika pełnego wdrożenia w jego obowiązki?
  10. Gdybyś w ciągu całego dnia pracy mógł wykonać tylko trzy zadania, które przynoszą firmie najwięcej korzyści – co by to było? Ile razy w tygodniu masz szansę na wykonywanie tych trzech działań, które wymieniłeś?

  11. Jakie są Twoje 3 najmocniejsze strony w relacjach biznesowych? Możesz zaprosić do takiej weryfikacji członków twojego zespołu. 📍Poświęć na to 5 minut na cyklicznym spotkaniu zespołu. A przy okazji na kiedy zaplanowałeś najbliższe? 🙂
  12. Czy prowadząc firmę z partnerem wypracowaliście/zakontraktowaliście zasady rozdzielenia życia biznesowego od bycia razem w związku?
  13. Co zauważasz dookoła siebie jako oznaki zmian? W jaki sposób możesz aktywnie odkrywać, co może zdarzyć się w przyszłości, abyś mógł skorzystać z nadarzających się okazji?
  14. Pamiętasz menedżerów postępujących według zasady: “rób co ci mówię, a nie to co sam robię? Jak daleko Ci do tego wzorca?
  15. Wymień pięć najbardziej komfortowych rzeczy związanych z twoim obecnym stanowiskiem – bez znaczenia, czy jesteś własnym szefem, menedżerem, liderem, czy członkiem zespołu. W jakim sensie ta wygoda jest dobra, a w jakim stopniu nie pozwala ci osiągnąć jeszcze więcej?
  16.  Jak zdobywasz wiedzę o zadowoleniu klientów: na podstawie rozmów z klientami, czy wypełnianych przez nich ankiet?
    Jak często pytasz klientów na czym im zależy, co daje im satysfakcję ze współpracy z Twoją firmą? Czy w ogóle zadajesz pytania klientom, czy po prostu czekasz na aktywność z ich strony?
  17. Pomyśl o pięciu najgorszych scenariuszach, jakie mogą się wydarzyć w twojej karierze zawodowej. Może to być bankructwo, fuzja lub restrukturyzacja firmy. Jak dzisiaj możesz najlepiej przygotować się na te wyzwania, abyś jutro mógł się łatwo przystosować?
  18. Z jakich kanałów korzystasz przy nawiązywaniu kontaktu z klientem? W jaki sposób klient dowiaduje się o Twoich produktach/usługach? Czy Twoje kanały komunikacji są zintegrowane? Jak wpisują się w Twoje standardy postępowania z klientem?
  19. Kim są Twoi kluczowi partnerzy?
    Czy kluczowy partner mógłby przejąć od Ciebie jakieś kluczowe działania i na odwrót?
    Czy mógłbyś obniżyć koszty, pogłębiając relacje z kluczowym partnerem albo nadać im bardziej strategiczny charakter?
  20. Które elementy Twoich usług klient ceni sobie najbardziej?

  21. Czy masz w swoim portfolio klienta, którego obsługa jest zbyt kosztowna?
    Czy ponoszone przez Ciebie koszty (nie wyłączając kosztów „miękkich”) są zbyt wysokie, aby obsługa tego klienta była uzasadniona? Czy przychody są zbyt niskie? Czy możesz sobie pozwolić na to, aby pozbyć się tego klienta?
  22. Jak radzisz sobie z przyjmowaniem uznania i zaakceptowaniem pochwał za swoje osiągnięcia? Czy masz tendencje do ich zmniejszenia? Co by się stało, gdybyś podjął wyzwanie i pozwolił sobie na przyjmowanie uznania z większą swobodą?
  23. Jaka w Twojej firmie jest średnia wartość koszyka zakupowego na sprzedawcę?
  24. Czy zastanawiałeś się co przynosi większą korzyść twojej firmie: zorientowanie na klienta, czy skupienie na produkcie?
  25. Jak wygląda w Twojej firmie automatyzacja operacji i kontaktu z klientem?
    Z czym wiąże się w twojej firmie wdrożenie technologii komunikacyjnej z klientami: wsparciem, jakością, bezpieczeństwem , czy wydajnością? O ile w ogóle ten temat istnieje 😉
  26. Czy pracujesz według sprawdzonej zasady, że nie robisz rzeczy, w których inni mogą cię wyręczyć?
    Pamiętaj, że delegowanie zadań nie oznacza pozbycia się władzy 😉
  27. Jeśli wprowadzasz usprawnienie, innowację, zmianę, na ile dokładnie przygotowujesz zespół do wdrożenia? Co robisz, by zespół utożsamiał się z wprowadzanymi zmianami?
    Pytanie do każdego szefa niezależnie, czy prowadzisz mikro czy makro zespół.
  28. Czy zaplanowałeś odpoczynek na świąteczne dni?
    Jeśli nie, masz jeszcze możliwość zmienić plany i faktycznie odpocząć 😉
  29. Co rozumiesz i co dla ciebie oznacza być zorientowanym na klienta?
  30. Szukając sprzymierzeńców do nowej idei lub projektu, częściej koncertujesz się na wizualizacji pomysłu,  czy przedstawieniu twardych danych? Jak przekonujesz oponentów do nowych idei?  I czy w ogóle liczysz się ze zdaniem innych? Czy może decyzję podejmiesz samodzielnie?

  31. Co by było, gdyby działania marketingowe wywołały 40% więcej zapytań klientów?
  32. Co by się stało, gdybyś przyjął do pracy 50% więcej ludzi, na których Ci zależy? A co było, gdyby dwa razy tyle pracowników angażowało by się w pracę emocjonalnie?
  33. Jak byś się czuł i jaką miałbyś chęć do działania, gdybym Ci powiedziała, że klienci są trudni i uperdliwi, sprzedaż jest ciężka, produkty drogie, a ludzie nie maja pieniędzy, bo jest kryzys?
  34. W jaki sposób dajesz klientowi poczucie, że szanujesz jego autonomię?
  35. Jak radzisz sobie z błędami? Czy zatrzymujesz się i rozwodzisz się nad nimi? Czy próbujesz naprawić, jeśli jest to możliwe? A jeśli nie, to czy zostawiasz je za sobą i idziesz dalej?
  36. Czy Twój pomysł na nowy produkt, nowy biznes jest rzeczywiście atrakcyjny? Kogo ma poruszyć Twoja koncepcja ? Czyje zaangażowanie jest ci potrzebne żeby zweryfikować ideę?
  37. Czy złożyliście dziś z życzenia Mamie? Niezależnie, jak jesteście dojrzali – jeśli macie możliwość to zrobić – zróbcie to 🙂
  38. Gdybyś dziś miał podjąć radykalną decyzję, nie bał się konsekwencji i postanowił robić to, do czego zostałeś stworzony, co byś robił?
  39. Sporządź listę swoich zawodowych zasobów, począwszy od wrodzonych zdolności, aż po korzystne relacje. Czy korzystasz z nich wystarczająco często? W jaki sposób możesz lepiej je spożytkować – z korzyścią dla siebie, pracowników, firmy i ludzi, którzy od ciebie zależą?
  40. Czy wiesz, że jeśli pracownik pracuje na zewnątrz i temperatura przekroczy 25 st. C, a w zakładzie pracy 28 st. C, pracodawca musi zapewnić wszystkim wodę zdatną do picia?

  41. Czy masz ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej przedsiębiorcy za szkody na osobie lub w mieniu wyrządzone osobom trzecim w związku z prowadzeniem działalności? Czy wiesz czym się różni odpowiedzialność deliktowa od kontraktowej? Jeśli to dla Ciebie nowy temat, to WARTO się nim zainteresować 😉
  42. Czy podejmujesz wysiłek, aby zrozumieć konkurencję, dziedzinę, w której działasz?
  43. Czy wiesz jak używać pytania „dlaczego” w relacjach z klientami? Nie chodzi tu o manipulację – czasem po prostu warto pomóc relacjom sprzedażowym.
    Zobacz przykład:

    • Dlaczego nam się tak świetnie współpracuje?
    • Dlaczego Pani tak chętnie decyduje się na nowe rozwiązania?
    • Rozumiesz, prawda? Pozytywny kontekst pytania zachęca klienta do odpowiedzi na bazie korzystnych argumentów w stosunku do ciebie/twojej oferty, firmy.
  44. Czy zastanawiasz się czasem, dlaczego tak wiele firm, bogatych w zasoby, niegdyś liderów swoich branż, nie nadąża za rdzennie cyfrowymi rywalami?
  45. Czy w twojej branży jest szansa na skuteczny marketing bez nowoczesnych technologii?
  46.  Jak radzisz sobie ze stresem związanym z codziennymi obowiązkami?
  47. Zastanów się nad paradoksami przywództwa:  czy zarządzasz z myślą o teraźniejszości, czy o przyszłości? Czy jako przedsiębiorca podejmując decyzje uznajesz granice, czy je przekraczasz? Przeciwstawne cele często prowadzą do polaryzacji poglądów, dlatego ważne jest umieć akceptować zmiany i podejmować decyzje, zamiast za wszelką cenę dążyć do stabilizacji.
  48. Czy uprzejmość może być strategią? Czy uprzejmość generuje dodatkowe koszty prowadzenia biznesu?
  49. Czy ankiety badające zadowolenie klientów są w stanie zastąpić rozmowy z nimi?
  50. Jak na półmetku zapytamy po prostu: lubisz to, co robisz? 🙂 Jeśli lubisz swoją pracę, to nie przepracujesz ani jednego dnia!

  51. Jak podczas procesu rekrutacyjnego weryfikujesz pozytywne podejście do klienta i jego problemów?
  52. Czy efektywność jest wystarczającym wyznacznikiem dobrego zarządzania zespołem lub firmą?
  53. Jakimi sposobami zatrzymujesz najlepszych pracowników? Czy wiesz, kiedy dochodzą najlepsi pracownicy? Spotkałaś/ spotkałeś się z taką sytuacją a może sam byłeś taką osobą?
  54. Co zyskujesz, a co tracisz, gdy wybawiasz pracownika od odpowiedzialności, wyręczając go w pracy?
  55. Jak dużo możesz zapłacić za pieniądze, które chcesz zarobić? Ile zyskujesz na kontrakcie z nowym klientem, tym maksymalnie „zrabatowanym”?  Ile zyskujesz z długoterminowej współpracy z klientem, który mówi , że „bez kolejnego rabatu” przechodzi do konkurencji?
  56. Co dla Twojej firmy oznacza cyberbezpieczeństwo? Jak chronisz dane firmy i Twoich klientów?
  57. Czy odpowiednio wcześnie zwracasz się do innych o pomoc. czy w sytuacjach biznesowych prosisz o pomoc właściwe osoby?
  58. Jak rozwijasz osobistą kreatywność lub kreatywność zespołu z którym pracujesz?
  59. Co się stanie jeśli w ogóle nie wykonasz tego zadania? Myślisz o tym czasem planując tydzień? Zastanów się, czy faktycznie wszystko jest ważne i pilne? Ile zadań robisz po prostu z przyzwyczajenia?😉 A ile tematów doskonale zrealizuje Twój #zespół?
  60. Jakie masz sposoby na przetrwanie złego dnia w pracy?

  61. Jak przekonujesz innych do swojego pomysłu?
    A idąc dalej – jak reagujesz na krytykę Twoich pomysłów?
    Albo ile razy musisz pokazywać swój pomysł, by przekonać najbardziej opornych? A może w ogóle nie pytasz, tylko wprowadzasz swój następny fantastyczny pomysł? 😉
    Jak jest u Ciebie?
  62. Kiedy ostatnio aktualizowałeś swój profil w social mediach?
    Niezależnie jak bardzo profesjonalny fanpage lub wizytówkę w wyszukiwarce Google ma Twoja firma, klienci i tak wyszukują Cię po nazwisku 😉
    Jesteś na to przygotowany? Co widzą wchodząc na Twój profil?
  63. Jak budujesz zaufanie Klienta do Ciebie lub produktu/usługi?
    Mam nadzieję, że nie pomyślałeś o cenie;) Dlaczego? Nawet najniższa cena nie przekona – a może wręcz odstraszyć 😉 klienta do zakupu, jeśli nie będzie miał zaufania do firmy lub sprzedającego.
  64. Czy wiesz co to Excel, czy używasz go osobiście w swoim biznesie?
    Warto bowiem na bieżąco analizować sytuację finansową firmy i „mieć oko” najszybciej jak się da na sygnały, które wynikają z wyliczeń: np. rentowności konkretnej usługi, optymalizacji kosztów, prognozowania przyszłych przychodów. A jeśli nie znasz exela – to uwaga- najwyższy czas go poznać 🙂 Digitalizacja biznesu dotyczy również Twojej pracy , tak tak  i trochę słabe jest nie używać w 2019 roku jednego z najprostszych arkuszy kalkulacyjnych na świecie 🙈✌
  65. Jakie małe kroki rozwoju widzisz w życiu zawodowym poszczególnych członków zespołu?
    To naprawdę bardzo ważne pytanie. Dlaczego? Bo my liderzy zbyt często widzimy tylko wielkie kroki, narzekając wciąż, że jeszcze ktoś lub Ty nie osiągnąłeś „wszystkiego”, a jednak postęp wygląda trochę inaczej, prawda?
  66. Jakie masz sposoby na szybką regenerację w ciągu intensywnego dnia w pracy?
  67. Czy masz wokół siebie ludzi, którzy stanowią dla ciebie przeciwwagę, gdy posuwasz się za daleko?
    Kaplan i Kaiser świetnie piszą o tym w książce Wszechstronny lider: „Lider musi radzić sobie z napięciem pomiędzy tym co podpowiada mu instynkt, a ograniczeniami stwarzanymi przez przeciwwagę”. Zatem jeśli wiesz, że w procesie decyzyjnym masz skłonność do forsowania swojego zdania – miej w otoczeniu ludzi, którzy będą mieli odwagę powiedzieć odmienną opinię. Czasem uchroni Cię to od podjęcia nieprzemyślanej decyzji 😉
  68. Dlaczego inne firmy robią to samo co my, ale inaczej?
  69. Szukasz inspiracji do rozwoju oferty/biznesu jedynie wśród swojej konkurencji? Bo wiesz, szukanie inspiracji poza branżą w której firma działa daje najlepsze rezultaty, serio!
  70. Czy wiesz, od kiedy w Polce wyborcą do Sejmu jest każdy obywatel Państwa bez różnicy płci?

    Od 1918. Nieprzypadkowy jest związek czasowy uznania politycznej równości płci z pierwszą wojną światową. W czasie jej trwania, gdy miliony mężczyzn znalazło się w okopach, kobiety zajęły ich miejsce w gospodarce i życiu społecznym. Skoro podjęły powszechnie tę odpowiedzialność, straciło uzasadnienie ugruntowane przeświadczenie, że miejsce kobiety jest jedynie w domu i przy rodzinie. [źródło: sejm.gov.pl] To co dziś wydaje się oczywiste – całkiem niedawno jeszcze takie nie było. Wolność wyborów, wolność gospodarcza zależą od nas samych.

  71. Co powoduje marazm i wypalenie, jakich doświadczasz w swojej karierze? Jeśli już wiesz- zdecyduj, czego potrzebujesz – nowego zajęcia, czy tylko zmiany nastawienia 🙂
  72. Dlaczego klienci negatywnie i emocjonalnie reagują na twoje produkty lub usługi?
  73.  Czy Twoi klienci kupują w sklepach online?
    Wszyscy przekonujemy się do zakupów internetowych. Z tej formy korzystają już przedstawiciele wszystkich grup wiekowych, lubią tą formę zakupów, znają zasady transakcji i wiedzą jakie przysługują im prawa.
  74. W jaki sposób informujesz kandydatów o zakończeniu procesu rekrutacyjnego i jak uzasadniasz odrzucenie ich aplikacji?
  75. Planując rozwój biznesu myślisz lokalnie, czy globalnie?
    Wdrażając rozwiązania działasz lokalnie, czy globalnie?Czy miejsce, adres, położenie firmy, w której prowadzisz biznes ogranicza Cię w myśleniu np. o strategii na kolejne lata, ekspansji, rozwoju?
    Pamiętaj, że dzięki globalnym systemom informacji „lokalną” wiedzę z odległych rejonów świata można zdobyć dość łatwo i tanio.
    Ale ta zasada działa również w drugą stronę – tak naprawdę to Ty decydujesz na jakich rynkach pracujesz. Relacje i kontakty w biznesie to nie tylko osobiste spotkania, choć faktycznie – te mają wielką moc, ale również kontakt zdalny, praca na odległość i e-commerce – kierunek, w który muszą coraz szybciej zmierzać wszystkie firmy niezależnie od branży.
  76. Czy w kalendarzu masz już zaplanowany termin wymiany opon na zimowe?
  77. Jak rozstają się z firmą Twoi pracownicy?
    Jeśli dużo osób rezygnuje z pracy w mało eleganckim stylu, to prawdopodobnie jest to sygnał ich niezadowolenia z tego, jak byli traktowani przez firmę… Do przemyślenia 🧐
  78. Czy Twoi klienci są z Tobą ze względu na lojalność, czy przyzwyczajenie?
  79. Jak reagujesz na spiętrzenie zadań, które musisz wykonać?
    Czy w sytuacji dużej ilości zadań, nie wybierasz przypadkiem tylko tych łatwych zamiast ważnych?
  80. Gdybyś miał zatrudnić siebie, do jakiej pracy zakwalifikowałbyś się ze względu na swoje doświadczenia?

  81. Jak pielęgnujesz stare przyjaźnie? Również to biznesowe 😉
  82. Jeśli prowadzisz jednoosobową firmę, co robisz, by była bardziej efektywna? Co delegujesz o przecież nie każdy biznes wymaga zespołu. Jednak 82#prostepytanieobiznes to kwestia wsparcia dla twoich działań zarówno przez systemy jak i outsourcing. No wiec jak jest u Ciebie?
  83. Czy Ty i Twoja firma wzbudzacie zaufanie? Jak to mierzysz?
  84. Jak pozyskujesz pieniądze na inwestycje? Oszczędzasz, pożyczasz czy szukasz dotacji?
  85. Czy wiesz, dlaczego firmy rezygnują z promocji? A jaką strategie podejmujesz Ty na Black Friday?
  86. Jak w Twoim biznesie wygląda proces obsługi nowego klienta?
  87. Kogo brakuje w Twoim zespole, jakich kompetencji poszukujesz?To niezmiernie ważny temat. Czasem, aby Twoje działanie, pomysły mogły ruszyć trzeba wiedzieć kogo zaprosić do zespołu. Dobór ludzi i kompetencji z nimi związanych to decyzja strategiczna firmy. Serio 😉
  88. Jak długo zwlekasz z wprowadzeniem nowego produktu lub usługi? Która wersja czyni go w twojej ocenie lepszym? Czy zwlekając z wdrożeniem zdarzyło Ci się stracić przewagę na rynku?
  89. Czy są informacje, które umożliwiłyby Ci lepsze kierowanie firmą, gdyby je pan otrzymywał na bieżąco?
  90. Co słyszy Twój klient? Co o usługach takich jak Twoje mówią jego znajomi, które kanały medialne kształtują jego opinię?Otoczenie ma wpływ na decyzje zakupowe.  I jeśli klient słyszy wokół: w agencjach marketingowych „dziobią studenci na akord”, księgowa już nic nie robi tylko „system za nią wklepuje”, lekarz za receptę „bierze 300 zł – skandal”, fryzjerom „poprzewracało się w głowie i za 'kolor’ bierze 600 zł ” …. To wiedz, że warto pokazać elementy składowe usługi – choć to niezmiernie trudne! Ale zaryzykuj 😉 i przygotuj odpowiedzi na te pytania:Jakiego rodzaju zadania mają do wykonania klienci i jak możesz im pomóc?Jakiego rodzaju relacji oczekują od nas klienci?Jak my jako przedsiębiorcy możemy najlepiej wpasować się w ich przyzwyczajenia?
    Powodzenia w poszukiwaniu 🚀💎
  91. Co by było, gdyby twój biznes opierał się jedynie na barterze?
  92. Jakie kluczowe działania realizują dla ciebie twoi partnerzy biznesowi?
  93. W jaki sposób twoi klienci mogą obniżyć ryzyko związane z zakupem twojego produktu lub usług?Przyznam, że to pytanie jest niedoceniane. I bardzo ważne w kontekście budowania propozycji wartości
  94. Czy wdrożenie nowej technologii IT mogłoby przełożyć się na skokowe zwiększenie wydajności Twojego biznesu?
  95. Na ile masz gotowość, by współpracować, wzajemnie korzystać z komplementarnych kanałów twoich partnerów?
  96. Jakich relacji oczekują od Ciebie Twoi klienci?
  97. Kogo uważasz za swojego kluczowego dostawcę?
  98. Jak zachęcasz klientów, którzy wcześniej nie mogli pozwolić sobie na twoje produktu lub usługi kolejnego „podejścia”?
  99. Ile z 98 z pytań przez cały rok zachęciło cię do działania, które szczególnie wpłynęły na Twoje myślenie o biznesie?

  100. Jesteście już gotowi na 2020 rok? Jeśli tak, życzymy Powodzenia!

     

     

     

     

Jak zachęcać zespół do działania? #DentalBiznes | Zaangażowanie

Jak zachęcać zespół do działania? #DentalBiznes | Zaangażowanie

Niedawne badania potwierdziły, że decydującymi czynnikami napędzającymi efektywność zespołu były: otwarta i bezpieczna kultura zespołowa, jasne cele i silne poczucie sensu działania.  Dodatkowo warto podkreślić, że na równi z zaangażowaniem, wpływ na wyniki zespołów i organizacji mają rozsądek i zdolność podejmowania decyzji przez liderów.

Dlatego powstał ten moduł.

Chce pokazać Ci, że mądre komunikowanie oczekiwań, oddawanie przestrzeni do działania i sposób na klarowną komunikację szans i zagrożeń, które stoją przed zespołem, firmą i Tobą.  A dopiero ten aspekt jest budulcem rzeczywistego zaangażowania.

Pokażę Ci jak:

  • prowadzić spotkania,
  • zachęcać do działania zgodnego ze strategią firmy,
  • komunikować się wzajemnie o postępach pracy.

To właśnie te elementy tworzą dobre, wspierające się i angażujące w realizację celów firmy zespoły.

 

***********************************
Ten materiał jest dla ciebie, jeśli:

  • chcesz budować świetny i zaangażowany zespół
  • zależy ci na tym, by działać skutecznie i profesjonalnie
  • chcesz działać w zgodzie w własnymi wartościami, bez wchodzenia w sztuczne role
  • chcesz być traktowany jak szef współpracujący i rozumiejący współczesność 😊
  • odbywasz trudne rozmowy z pracownikami, które sprawiają ci kłopot
  • nie wierzysz w skuteczność szkoleń opartych o nieaktualną wiedzę 😉
  • zaczynasz przygodę z zarządzaniem i szukasz rzetelnej wiedzy na ten temat

Ten materiał NIE JEST dla ciebie, jeśli

  • jesteś liderem z kilkunastoletnim stażem, dużym doświadczeniem i sukcesach w zarządzaniu
  • doskonale znasz najnowsze narzędzia zarządzania zespołem i organizacji pracy, a rekrutacja, skuteczne angażowanie ludzi w rozwój Twojego biznesu to dla ciebie prosta sprawa
  • jesteś wierny wypracowanym metodom pracy, które służą rozwojowi Twojej firmy
    Jeśli tak jest – gratuluję i życzę Ci dalszych sukcesów.

Zapraszam do oglądania!

Jak usprawniać procesy? Prosto :)

Jak usprawniać procesy? Prosto :)

Prawdą jest, że niewiele błędów można bezpośrednio przypisać człowiekowi, zdecydowana większość to konsekwencja nieprawidłowo zaprojektowanego procesu lub systemu.
Zatem kiedy:
🔹️ „słabo idzie”
🔹️ klienci zgłaszają podobne uwagi lub reklamację
🔹️ masz opóźnienie w pracy 
🔹️ ty lub członkowie zespołu powielacie ten sam błąd,

Rozpisz proces „krok po kroku”:

🔸️ sprawdź, kto jest odpowiedzialny za każdy etap procesu
🔸️ jakie i ile dokumentów wykorzystujesz w trakcie procesu
🔸️ ile czasu zajmują Ci poszczególne etapy
🔶️ zidentyfikuj problem, wyciągnij wnioski i napraw luki:)

Powodzenia!

 

Jak udzielać korygującej informacji zwrotnej?

Jak udzielać korygującej informacji zwrotnej?

Czy ważniejsze jest dla ciebie otrzymanie pozytywnych uwag na temat Twojej pracy, czy podpowiedzi, w czym mógłbyś się poprawić?

Czym się różni pozytywna informacja zwrotna od informacji korygującej?

W badaniach przeprowadzonych przez Jack Zenger, Joseph Folkman opublikowanych na łamach HBR* na temat ogólnego stosunku ludzi do informacji zwrotnej, zarówno pozytywnej, jak i korygującej, zadano respondentom pytanie: Czy wolisz usłyszeć wyrazy uznania czy konstruktywną krytykę?

Pozytywna informacja zwrotna a korygująca informacja zwrotna:

  • Pozytywna informacja zwrotna to: docenienie, pochwały, wyrazy poparcia, pozytywne aspekty zachowania.
  • Korygująca informacja zwrotna to: sugestie poprawy, poszukiwania nowych, lepszych metod pracy oraz wskazanie negatywnych aspektów zachowania lub niedociągnięć   

Aż ¾ badanych zdecydowało, że woli usłyszeć sugestie dotyczące poprawy, które wpływają na ich rozwój, niż wyrazy poparcia.

Jedyny warunek, to sposób, w jaki zostaną one zakomunikowane. Osoby, którym szefowie lub współpracownicy umiejętnie komunikują szczere i otwarte opinie na temat wyników pracy, maja większą gotowości do otrzymywania nawet uwag krytycznych.

Jednak zdecydowana większość osób woli usłyszeć konstruktywną informacje zwrotną niż jej osobiście udzielić.

Dlaczego nie chcemy idzielać konstruktywnej informacji zwrotnej?

Bo udzielenie konstruktywnej informacji zwrotnej nie jest proste, nie mniej umiejętność udzielania korygującego feedbacku w akceptowalny dla odbiorcy sposób jest jedną z najważniejszych cech lidera, która wpływa na atmosferę i skuteczność zespołu.

Dodam jeszcze jedno – tempo w jakim żyjemy i pracujemy powoduje, że system długo przygotowywanych półrocznych lub rocznych podsumowań pracy pracowników odchodzi do lamusa. Tak wiem. To dość mało popularne stwierdzenie, a jednak w pełni odzwierciedla potrzeby nowoczesnych zespołów.

Jeszcze całkiem niedawno proces uczenia, proces wdrożenia był wolniejszy, oparty na obserwacji pracy mentorów, często z analogowych materiałów szkoleniowych i na stacjonarnych szkoleniach.  Aby uzmysłowić tą zmianę, często w rozmowie z liderami przywołuję model wdrożenia młodego kowala do pracy w kuźni 😉: zanim uczeń nabył doświadczenia mijały lata. Dziś w obliczu szybkiej dezaktualizacji wiedzy oraz przy bardzo szybkim procesie wdrożenia – konstruktywny feedback jest wyjątkowo istotnym elementem rozwoju pracownika.

W tym miejscu dodam, że proces onboardingu, czyli wdrażania pracowników bardzo wspierają spisane i aktualne procesy obowiązujące w firmach. O wartości budowania procesów m.in. w placówkach medycznych pisałam TUTAJ

Druga rzecz, to fakt, że w obecnych czasach, liderzy muszą reagować szybko i odpowiedzialnie: nie jesteśmy w stanie spowolnić tempa rozwoju technologicznego czy globalizacji, ale możemy zainwestować w umiejętności pracowników, które pozwolą nam zwiększyć odporność naszych ludzi i organizacji na zmianę. Tu z pomocą również przychodzi feedback – jak wspierać dojrzałe zespoły w skutecznym i szybkim pozyskiwaniu nowej wiedzy i kluczowych kompetencji.

Dodam, ze w obydwu przypadkach spełniasz jedną z najważniejszych potrzeb pracowników – potrzebę racjonalnego kształtowania własnego rozwoju.

Jak sformułować dobry konstruktywny feedback?

Zaczynamy. Informacja powinna:

  • być szczegółowa i sprecyzowana, a nie ogólna oraz udzielana najszybciej, jak się da (bez zwlekania i powracania do tematu po miesiącach)
  • opisywać fakty, ale nie oceniać
  • skupiać się na konkretnych zachowaniach, a nie na cechach charakteru czy osobowości

Ważne: przekazuj feedback w formie komunikatu „ja”, dzięki temu nie skupisz się na ocenie zachowania pracownika, ale na tym, jak się czujesz w odniesieniu to tego, czego oczekujesz, na co się umówiliście albo jaki proces został wdrożony.

I najważniejsze: powinna dotyczyć tego, co jej odbiorca może zmienić i na co ma wpływ 😊

Szukając modeli przekazywania konstruktywnej informacji zwrotnej trafisz na wiele metod. Pokażę Ci w mojej ocenie najprostsze i najbardziej efektywne:


Metoda OSW:

  • OBSERWACJA: Zauważyłem/ zaobserwowałem, że…
  • WPŁYW: W rezultacie / w związku z czym/ i dlatego…
  • SUGESTIA: Na przyszłość, sugeruje żebyś…

Zobacz konkretne przykłady:

  •  Zauważyłem, że …. I dlatego …. Więc sugeruję, żebyś ….
  •  Zaobserwowałem jak …. W rezultacie czego … Na przyszłość doradzałbym …

Model Z

  • Ogólnie: Zacznij od pozytywnych elementów zachowania, które oceniasz
  • Szczegółowo: Wymień, co konkretnie wpłynęło na Twój pozytywny odbiór
  • Ogólnie: wymień negatywne aspekty zachowania, które oceniasz
  • Szczegółowo – wskaz fakty na poziomie, jak najbardziej szczegółowym
  • Na koniec sformułuj oczekiwania.

Jeśli przećwiczysz ten schemat – jestem pewna, że korygująca informacja zwrotna będzie nieocenionym sprzymierzeńcem w rozwoju twoich zespołów i Twojego biznesu.


Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o metodach skutecznego zarządzania firmą lub rozwojem kompetencji menadżerskich – POROZMAWIAJMY – jestem pewna, że dopasujemy formę współpracy do twoich potrzeb.

*Źródło: https://www.hbrp.pl/b/pracownicy-chca-byc-krytykowani-a-ty-unikasz-negatywnych-informacji-zwrotnych/lU2Tmyxf

Poprzednie wpisy:

Po co budować procesy w zespołach medycznych?

Po co budować procesy w zespołach medycznych?

Dynamika zmian, złożone, konkurencyjne i ograniczone otoczenie biznesowe, rozwój technologii wymuszają na szefach dopasowywanie  podejmowanych działań do coraz bardziej skomplikowanych procedur leczniczych i coraz silniej ingerującej w naszą pracę technologii.

Jednak w procesie leczenia pacjenta niezbędny jest udział ludzi.

To oni, z wykorzystaniem technologii dają największą wartość i zapewniają powodzenie leczenia.  W sytuacji, gdy procedury lecznicze nie są wykonywane w sposób prawidłowy – najlepszy, najnowocześniejszy sprzęt może działać na szkodę a nie na korzyść leczenia. Dobrzy lekarze wiedzą, że najlepsza technologia nie zastąpi umiejętności, doświadczenia i dogłębnej wiedzy medycznej.

Niezmiernie ważne jest, by zespoły prawidłowo wykonywały procedury. Zarówno medyczne jak i te związane ze ścieżką pacjenta w twojej praktyce.

Czasem myślisz:

  • oni MUSZĄ zrobić to dobrze – to ich obowiązek. Sprzęt jest drogi i będę wyciągać konsekwencję, jeśli będą robić źle…
  • trzeba wysłać zespół na szkolenie, niech tam nauczy się prawidłowo pracować
  • zdecyduję się na zakup sprzętu tam, gdzie mam zagwarantowane wstępne szkolenie i instrukcję wykorzystania urządzeń, które przeprowadzi przedstawiciel sprzedawcy. To wystarczy.

A jak proces uczenia, pogłębiania wiedzy wygląda w Twojej praktyce? Czy wstępne szkolenie wystarczy?  Czy jednorodne wysłuchanie wykładu lub obejrzenie instruktażu w internecie wystarczy? W mojej ocenie nie zawsze.

Jeśli nie uznasz tego elementu prowadzenia praktyki za ważny – możesz stracić, ponieważ: o sukcesie Twojego biznesu nie będą decydowały świetnie wyglądające gabinety czy oferta, ale ludzie i zespoły, które potrafią realizować nawet najbardziej skomplikowane procedury. Jak więc zbudować zespół, który osiąga nadzwyczajne wyniki dzięki spójnemu, mądremu i bezpiecznemu działaniu?

Pozwolić ludziom pracować według jasnych i zrozumiałych zasad i procesów.

Po co?

Dzięki temu pracownicy mają możliwość szybkiej reakcji w przypadku pojawienia się trudności – bez zbędnego chaosu. To wasz kompas w realizowaniu codziennych zadań, który wskazuje obszar, w którym może poruszać się pracownik, i w ramach którego może samodzielnie podejmować decyzje. 

Twoją wartością jako szefa/lidera jest rozwój poprzez:

  • relacje
  • wspieranie
  • budowanie wspólnoty

Odpowiedzialność za bezpieczeństwo pacjenta

Jeśli pracujesz z ludźmi, warto uświadomić sobie ważną kwestię dotyczącą prawidłowości wykonywania zadań. Twoja profesja to medycyna, zatem bezpieczeństwo pacjenta jest priorytetem.

  • jako lekarz ponosisz pełną odpowiedzialność za zdrowie i życie pacjenta,
  • jako właściciel praktyki zatrudniającej pracowników z reguły ponosisz odpowiedzialność na zasadzie odpowiedzialności solidarnej.

Niezależnie czy ty, czy lekarz leczący pacjentów w twojej praktyce – odpowiedzialność spoczywa również na Tobie jako przedsiębiorcy zapewniającym profesjonalne wsparcie dla lekarza (sprzęt, wykwalifikowana asystentka, sterylne narzędzia). Zapewne wszystkie te parametry masz spisane w regulaminie Twojej praktyki. A jeśli jeszcze takiego regulaminu nie masz, to może warto się nad nim pochylić? W nim bowiem powinny być zawarte zasady odpowiedzialności pracy asystentek i lekarzy, prawa i obowiązki pacjenta, postępowanie w sytuacjach kryzysowych. Dodatkowo przy wykonywaniu umowy współpracy na udzielanie świadczeń zdrowotnych  i stomatologicznych z lekarzem, jesteś zobowiązany zapewnić środki niezbędne do wykonywania świadczeń, w szczególności:

  • udostępnienie pomieszczeń i odpowiedniego sprzętu medycznego w godzinach ustalonych w harmonogramie przyjęć lekarzy
  • utrzymywanie lokalu w należytym stanie sanitarno-epidemiologicznym
  • współpracę niezbędnego personelu medycznego.

Pamiętaj:

Lekarz: korzysta z nowych protokołów i technik zabiegowych, które pozwalają przeprowadzać leczenie coraz wyższej jakości.

Asysta: musi mieć wiedzę, jak chcesz, żeby było:

  • w procesie leczenia
  • w procesach przygotowawczych i obsługowych

Najlepsze efekty osiągamy poprzez wykonywanie powtarzanego modelu, który sprawdza się i daje poczucie bezpieczeństwa oraz przewidywalności zarówno szefowi jak i pracownikom.

Po co budować procesy?

Odpowiedź brzmi: by usamodzielniać zespoły i mieć scenariusze działania przewidziane dla rutynowych, ale też rzadkich sytuacji.

Definiowanie potrzeb

Zatem, zrób pierwszy krok i określ 3 wstępne parametry, które pomogą Ci zdefiniować potrzebę:

  1. Wybierz Twój problem (podpowiadam Ci te najczęstsze)

  • każdy robi inaczej
  • brak wdrożenia nowych ludzi
  • brak czasu na szkolenie
  • różne przyzwyczajenia
  • konflikt na poziomie motywów
  • nielubiane zadania są odkładane
  • każdy robi jak umie
  1. Określ, co jest dla Ciebie wyzwaniem?

  • tworzenie jednolitych zasad
  • ustalenie systemu wdrożenia
  • rozwój i wzajemne uczenie się
  • szukanie rozwiązań i wzajemna pomoc na bazie wypracowanych rozwiązań
  • szkolenia i wykorzystanie mentorów
  1. Sprawdź korzyści, jakie możesz mieć z wdrożenia procesów:

  • bezpieczne leczenie
  • droga do zgranego zespołu
  • baza wiedzy budująca zaangażowanie
  • profesjonalizacja pracy gabinetu oparta na wysokiej jakości i merytoryce
  • łatwiejsza praca i spokój dla wszystkich
  • świetnie zorganizowana firma, nawet pod Twoją nieobecność

Odnieś powyższe do Twojej praktyki  i pamiętaj o celu ich wdrażania. Zacznij spisywać zasady – najlepiej zespołowo, rób to prosto, nie komplikuj, twórz listy, zanim wdrożysz na stałe – testuj (pytaj innych o efektywność danego procesu TUTAJ pisałam o tym, jak rozwijać rozwojowe relacje zespołowe)

Pamiętaj:

Dzięki procesom pracownicy mają możliwość szybkiej reakcji w przypadku pojawienia się trudności – bez zbędnego chaosu . To Wasz kompas w realizowaniu codziennych zadań, który wskazuje obszar, w którym może poruszać się pracownik, i w ramach którego może samodzielnie podejmować decyzje.

Powodzenia!

A jeśli potrzebujesz wsparcia – skorzystaj z moje pomocy.

#dentalbiznes #agilebiznes

Wyręczanie vs wymaganie – jak przestać wyręczać innych?

Wyręczanie vs wymaganie – jak przestać wyręczać innych?

Dlaczego wyręczasz:

  • bo jestem najlepsza/najlepszy,
  • bo muszę!!!!,
  • bo muszę pokazać, że umiem,
  • bo muszę udowodnić innym, że jestem „nie przez przypadek na tym stanowisku”
  • bo się spieszę,
  • bo wszystko robię na ostatnia chwilę i jest mi głupio, że dałam tak mało czasu moim ludziom
  • bo ZAWSZE tak było!!
  • bo przestana mnie szanować jako szefa
  • bo przestaną mnie lubić
  • pomagam ostatni raz – potem już oni sami…

Co jest katalizatorem wywołującym potrzebę wyręczania? Warto dobrze się nad tym zastanowić.

Dlaczego warto przestać wyręczać innych?

Uzasadnię Ci to w 3 perspektywach:

  1. Pracownik
  2. Ty
  3. Biznes

 Perspektywa Pracownik.

Ofiara, Wybawiciel lub Prześladowca to według modelu relacji międzyludzkich, które opisał Steven Karpman – to trzy role, jakie można przyjąć, będąc w trójkącie dramatycznym. Poruszanie się po trójkącie dramatycznym polega na naprzemiennym wchodzeniu w relacji w rolę Ofiary (chcącą uchodzić za bezsilną), Wybawiciela (pomagającego) i Prześladowcy (kata).

Wyręczanie budzi poważne problemy w relacjach zawodowych:

  • wykonujesz pracę za swojego pracownika i… oczekujesz podziękowań, chwalenia, doceniania, no i oczywiście szacunku. Wchodzisz w rolę Wybawiciela. Ale czy się doczekasz? Prawdopodobnie nie…
  • zastanów się, czy Ty szanujesz swojego pracownika w chwili, gdy podważasz jego kompetencje – nie dając mu możliwości prezentacji swoich możliwości? Czy stawiając go w roli Ofiary okazujesz mu zaufanie?
  • Wyręczając zdejmujesz z pracownika odpowiedzialność. Możliwe, że początkowo pracownik poczuje ulgę z powodu wyręczenia, za chwilę odezwą się w nim zupełne inne odczucia: zazdrość, niespełnienie, bycie niepełnym, gorszym. I być może natychmiast z wybawionej ofiary zamieni się w prześladowcę, który będzie wytykał Ci błędy, czekał na potknięcie – wejdzie zatem w rolę Prześladowcy, a Ty wejdziesz w tej relacji z role Ofiary, która jest odpowiedzialna za niedociągnięcia, niedotrzymanie terminu.

Pamiętaj: Uczenie się zadań, pokonywanie trudności niezbędne do tego, by rozwijać kompetencje, zyskiwać doświadczenie, budować swoją zawodową pozycję. Wyręczanie pozbywa pracowników rozwoju!

Perspektywa Ty.

Nie wyręczaj, bo nie wszytko wiesz i umiesz najlepiej! Nasza perspektywa może ograniczać wyobraźnię i jednocześnie odbierać odwagę analizowania sytuacji lub problemu z wielu stron. Utrudnia lepsze zrozumienie sytuacji i znalezienie praktycznego rozwiązania.

Aby kontrolować pokusę „jedynej, słusznej, osobistej i pojedynczej” perspektywy:

  • testuj swoje założenia, spraw, by ludzie o odmiennych poglądach przetestowali je i znaleźli w nich słabe strony.
  • z uwagą i pokorą przyjmuj to, czego nie wiesz. Bądź świadoma własnych ograniczeń i równie wielkiej wiedzy innych.
  • jeśli dobrze posługujesz się jakimś narzędziem lub sprawdzonym rozwiązaniem, istnieje ryzyko, że będziesz po nie sięgała w każdym przypadku. A może przeceniasz wagę swojego rozwiązania? Nie istnieje narzędzie dobre do wszystkiego.

Perspektywa Biznes.

Jeśli wszystko ma być robione jak wg jednego klucza, jednej wiedzy, jednego słusznego rozwiązania – pozbawiasz zespół firmę rozwoju i innowacyjności. Jeśli nie dajesz ludziom możliwości proponowania, pokazywania innej strony zabijasz innowacyjność. Aby wprowadzać innowacje – niezbędne w nowoczesnym biznesie:

  • musimy w zespole mieć rozbieżne światopoglądy
  • tworzyć pozytywne napięcie,
  • tworzyć pozytywną energię rozmowy, działania, współpracy, która umożliwi nam znalezienie odpowiedniego rozwiązania.

A jeśli wszystko robisz sam/a – to skąd wziąć to napięcie? Energię do działania? Chyba tylko ze wściekłości i nerwów i poczucia wykorzystania?? – hm…

Zatem: za każdym razem, gdy wpadniesz na pomysł, że wiesz lepiej, zrobisz szybciej, oceny pracowników przez pryzmat współczucia, zapytaj siebie:

  • Po co wyręczam?
  • O co chcę zadbać, by czuć się ok bez wyręczania?
  • Co zyskam, a co stracę, gdy mój pracownik będzie odpowiedzialny za zadania, a ja go nie wyręczę?
  • Czego on potrzebuje, by wykonać zadanie samodzielnie?
  • Jak go nauczę?
  • Jak to zrobić?

Pamiętaj, że rola lidera jest budowanie wartości biznesu poprzez angażowanie ludzi o potrzebnych do zadania/projektu kompetencjach 😊. Zatem daj im szansę te kompetencje rozwijać i wykorzystywać.

No i najważniejsze! DAJ SOBIE PRAWO:

  • do bycia sobą,
  • do odmowy, do rozdziału zadań.

Uwierz, że jesteś wystarczająco fajną i interesującą osobą i skutecznym i odpowiedzialnym szefem – bez wyręczania!

Doceń wykonie zadania przez pracownika, pochwal, daj informacje zwrotną, a sam zajmij się tym, za co w roli menedżera jesteś odpowiedzialny – czyli budowanie wartości biznesu poprzez angażowanie ludzi o potrzebnych do zadania/projektu kompetencjach. Czasem powodem wyręczania jest niska samoocena i przekonanie, że nie można lubić szafa, który nie jest dla innych pomocny w każdym momencie i nie wie wszystkiego.

Spokojnie – naprawdę nie musisz mieć odpowiedzi na wszystko.

Ostatnio zadałam pytanie młodej menadżer, która pracuje za wszystkich, jest zdemotywowana, zmęczona, zestresowana w pracy – dlaczego tak stało? Odpowiedź brzmiała, że boi się, że ktoś z zespołu zada Jej pytanie związane z branżą, na które nie będę znała odpowiedzi… Zatem woli wszystko zrobić sama, by nie narazić się na ośmieszenie, wykazanie jej niekompetencji. W jej opinii, młodzi menadżerowie po to są awansowani, by wiedzieć wszystko. I to prowadzi do wyręczania, bo skoro ja osobiście nie umiem robić czegoś doskonale, to:

  • jak mam prawo wymagać od innych,
  • mogą zarzucić mi nieprofesjonalizm, i wyśmiać mnie, że sama nie potrafię i dlatego każę to robić innym.

Tak jak pisałam wcześniej – rola lidera polega na budowaniu wartości biznesu poprzez angażowanie ludzi o potrzebnych do zadania/projektu kompetencjach 😊, a nie na pracy za innych.

Jak przestać wyręczać?

Bądź otwarty/a na pomysły innych i pozwól ludziom dochodzić do własnych rozwiązań. Mądrze wspieraj, ale nie narzucaj i nie wyręczaj ludzi w działaniu. Korzyść będzie obopólna.

  1. Deleguj, czyli ucz

W oddawaniu zadań do realizacja nadrzędną zasadą jest wykorzystanie samospełniającego się procesu: OCZEKUJ NAJLEPSZEGO, A DOSTANIESZ! Zatem:

  1. jeśli ktokolwiek może zrobić zadanie, które zaplanowałaś: szybciej, lepiej, taniej – deleguj
  2. jeśli masz ważniejsze priorytety, które tylko ty możesz zrealizować- deleguj

TO SIĘ OPŁACA – INWESTUJESZ W EDUKACJĘ I TYLKO W POCZĄTKOWEJ FAZIE. JAK?

  1. wyjaśnij, dlaczego to zadanie musi być wykonane oraz w jaki sposób powinno być wykonane (wymagania klienta)
  2. jeśli to możliwe deleguj całe zadania, projekty
  3. wskaż konsekwencje dobrego i złego wykonania
  4. wskaż/ daj narzędzia i środki do jego wykonania
  5. ustal realistyczny termin – nie skracaj terminu pracownikowi! Przecież on też musi mieć możliwość mądrego zaplanowania swojej pracy. Co masz z tego, że raport otrzymasz 3 dni przed terminem, gdy nawet do niego nie siądziesz? Obniżenie motywacji pracownika do dotrzymywania terminów!

Słowo o delegowaniu „w górę” – czyli od pracowników do Ciebie. Jeśli pracownicy przychodzą do ciebie i chcą, abyś to Ty zrealizował zadania, z którymi sobie nie radzą – nie przejmuj inicjatywy. Ponownie daj zalecenia i pozwól samodzielnie zdecydować, co trzeba robić.

2. Wykorzystaj przywództwo dystrybucyjne

Polega na oddawaniu pracownikom uprawnień i odpowiedzialności, a co dzień to doskonałe narzędzie wspierające Cię w działaniu.

Przykład 1:

Rotacyjne prowadzenie spotkań zespołu, moderowania rozmowy, ustalaniu przebiegu spotkania, robienia notatki, dystrybucji informacji i zobowiązań po spotkaniu.

Korzyści?

  • Ty jesteś odciążona z obowiązku prowadzenia spotkania
  • Pracownik/członek zespołu uczy się zarządzać dyskusją, panować nad nią pilnować czasu,
  • Wypracowujecie pozytywne praktyki biznesowe – modelowanie pracy, współodpowiedzialność za zadania, grupę i wyniki, współpraca zespołu, szacunek

Z zwinnym zarządzaniu lider posiada kompetencje przywódcze i poprzez działanie sprawia, że inni również staja się przywódcami.

Przykład 2

Masz świadomość występowania w zespole różnic kompetencyjnych ze względy na staż pracy pracowników.  Zależy Ci, aby przed sezonem urlopowym wszyscy pracownicy wyrównali umiejętności, by swobodnie mogli się zastępować.

Zatem:

  • na spotkaniu zespołu możesz zaproponować wypracowanie przez zespół sposobu wyrównania umiejętności
  • ustalacie czas na wykonanie zadania i sposób weryfikacji postępów
  • pracownicy tworzą macierz kompetencji – tablicę, Excel, zawierający kluczowe umiejętności i w ramach samooceny wpisują do macierzy swój poziom umiejętności
  • samoocena i odniesienie się do umiejętności pozostałych członków zespołu pokaże, kto kogo może uczyć, kto kogo może wspierać w rozwoju.

Korzyści?

  • masz więcej czasu na prace koncepcyjną
  • nie masz problemów z ustawieniem zastępstw w sezonie urlopowym
  • zespół pracuje w atmosferze współpracy, współodpowiedzialności, zna się lepiej i ufa sobie.

A co, jeśli błędy w zadaniach pracowników są? Jak budować mądry i rozwojowy komunikat w przypadku błędów:

 Przykład 1

Użyj metody: FAKTY | UCZUCIA | SKUTKI | ZOBOWIĄZANIE

Zobacz, jak można zamienić komunikat: Narobiliście błędów w tym raporcie, co to jest! Ja bym zrobiła to inaczej, ciągle muszę po was poprawiać i świecić oczami!! Daj, sama to poprawię – zrobię to lepiej!

Zaczynamy:

  • Fakty: te dane są posobne wielu osobom
  • Uczucia: czuję złość, że opublikowaliśmy raport z błędami
  • Skutki: w takich momentach nasz zespół traci wiarygodność
  • Zobowiązanie: jak możemy zapewnić sobie dokładność w przyszłości?

I to pytanie otwiera przestrzeń do działania zespołu.

Przykład 2

Jeśli osoba, z która pracujesz wykonuje zadanie źle:

  1. Siądź z nim do tego zadania, omów cel, najważniejsze elementy, które oceniasz w jego pracy (na co zwracasz uwagę np. czytając raport, przygotowany materiał),
  2. Pokaż, jak Ty to robisz – to, jeśli umiesz wykonywać te zadania i przyglądaj się jak wykonuje to zadanie po wskazówkach.
  3. Na koniec daj informację zwrotną
  4. Jeszcze raz wskaż punkty kontrolne, które oceniasz. Pamiętaj, jeśli Twój zespół ma wzrastać, rozwijać się to nie taktuj ich jak dzieci 😊

Pamiętaj, jeśli jesteś szefem w rozwoju – nie musisz „kupować” uznania.

Dziel się swoją wizją, daj przykład i komunikuj się skutecznie, docenia osiągnięcia swoich pracowników i obdarza swój zespół pełnym zaufaniem – a zobaczysz, świetne Wam się współpracuje. Bez wyręczania!

Powodzenia!

Zobacz video z Live z liderką z 6 lutego 2019, o efektywności osobistej i zarządzaniu czasem

Po co zmieniać, jeśli działa?

Nie wprowadzisz żadnej innowacji w swoim biznesie, jeśli nie będzie ona wynikała z kultury Twojej organizacji.

Problem z firmami zazwyczaj wynika z bólu menadżerów, którzy boją się ryzyka i upraszczania działań. Chcą mieć wszystko pod kontrolą. Każdy tak ma, każdy się boi i wychodzenia z tej obawy warto się uczyć. Każdy z nas uczy się procesów zespołowych, bardziej ufać zespołowi. Zmiana systemu zarządzania jest pierwszym krokiem do innowacji.

Etapy zmiany systemu zarządania:

  • umożliwić zespołowi działanie,
  • w pierwszej kolejności zająć się usprawnianiem codziennych ToDo-ów, czyli upraszczać codzienność (z czasem i z doświadczeniem „brać na warsztat” bardziej złożone zadania)
  • pozwolić na eksperymentowanie w budowaniu procesów, na przykład testować 2 warianty obsługi tej samej sprawy, sprawdzając , który wariant bardziej spodoba się odbiorcy, czyli na przykład klientowi
  • nie wściekać się, jeśli wyjdzie inaczej niż zakładano, nie szukać winnych – to naprawdę ważne!
  •  pytać klientów o odczucia – czy ze zmianą jest im wygodniej, lepiej – no bo przecież wszystko co robisz, robisz po to by dawać najlepsze doświadczenia klientom, prawda?

Dlatego wymyślaj, wybieraj i wygrywaj – z ludźmi.

Pamiętaj: jeśli firma się nie rozwija, zazwyczaj dlatego, że szef się nie rozwija, a jeszcze gorzej, kiedy rozwija się sam zespół 😉

Czy automatyzacja i cyfryzacja będzie przełomem dla Twojego biznesu?

Czy automatyzacja i cyfryzacja będzie przełomem dla Twojego biznesu?

Przygotuj Twoją firmę na konieczność rozwoju kompetencji zespołu!

Modele biznesowe przyszłości będą oparte na mniejszych zasobach, dlatego absolutnie ważnym wyzywaniem naszych czasów będzie wspieranie pracowników w podnoszeniu kwalifikacji i dopasowaniu się do szybko ewoluującego świata pracy. Świata skupionego na rozwoju technologii, czyli zupełnie nowych, niespotykanych dotychczas rozwiązaniach. W obecnych czasach, liderzy muszą reagować szybko i odpowiedzialnie: nie jesteśmy w stanie spowolnić tempa rozwoju technologicznego czy globalizacji, ale możemy zainwestować w umiejętności pracowników, które pozwolą nam zwiększyć odporność naszych ludzi i organizacji na zmianę! Proces cyfryzacji wymaga bowiem od nas nowych, bardzo istotnych umiejętności, a wyzwaniem jest się do  tego przygotować. Wg. Raportu The Future of Jobs, Word Economic Forum 2016 – 65% prac, jakie będzie wykonywać pokolenie Z (czyli osoby urodzone po 2000roku) – jeszcze nawet NIE POWSTAŁO! Dlatego budując model biznesowy koncertuj się na możliwościach rozwoju zespołu, na otwartości na uczenie, a nie na posiadanych już umiejętnościach. Prosty przykład z kilku ostatnich lat: kasjerzy z banków zamieniali się w pracowników obsługi klienta, stenotypiści ustąpili miejsca edytorom tekstu! Przemyśl co będzie większa wartością dla Twojego biznesu?

  • poszukiwanie pracownika, z określonymi umiejętnościami, czy
  • pracownika elastycznego i otwartego na proces uczenia?

Z perspektywy wymagań dostosowywania się do zmieniającego rynku pracy, nadrzędną cechą rozwoju potencjału firm będzie wymaganie od menadżerów:

  • stymulowania innowacji
  • wprowadzania zmian i wyznaczania kierunków rozwoju
  • przy jednoczesnym krótkoterminowym zarządzaniu i realizacją celów

Zatem przestrzeń na rozwój i budowanie nowych kompetencji to kluczowy element synergii wymagań runku i oczekiwań pracowników. Pamiętaj, nowe technologie to przyszłość firm , jednak do ich obsługi potrzebni są specjaliści. Dlatego niezmiernie ważne jest:

  • Inwestowanie w szkolenia wewnętrzne, by na bieżąco aktualizować umiejętności pracowników,
  • Poszukiwanie pracowników z nowymi umiejętnościami, którzy będą wspierać obecnych pracowników w pozyskiwaniu umiejętności,
  • Zlecanie części procesów poza firmę w celu wykorzystywania kompetencji rzadko dostępnych.

W takim przypadku, gdy przepływ kompetencji będzie jednym z kluczowych zagadnień rozwoju firm – najwyżej ceniona będzie umiejętność współpracy, kreatywność, zarządzanie ludźmi , zdolności negocjacyjne i inteligencja emocjonalna. Czy Twoja firma jest na to gotowa?

Automatyzacja i cyfryzacja

Podsumowując: aby automatyzacja i cyfryzacja stała się przełomem dla Twojego biznesu, a nie siłą destrukcyjną warto zacząć koncertować i rozwijać pożądane umiejętności. Zobacz jakie umiejętności posiadacie w zespole, a nad którymi warto rozpocząć pracę:

X