Umów się na spotkanie

Procedura reklamacji

Procedura postępowania Agile sp. z o.o. w przypadku reklamacji usługi szkoleniowo-rozwojowej

  1. Klient ma prawo składania reklamacji usługi szkoleniowej zorganizowanej przez Agile Sp. z o.o., jeżeli nie została ona zrealizowana zgodnie z ofertą szkolenia otwartego
    lub umową szkolenia zamkniętego.
  2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać nazwę firmy oraz imię i nazwisko uczestnika, dane kontaktowe osoby zgłaszającej reklamacje, przedmiot reklamacji (nazwa szkolenia, termin i miejsce realizacji), uzasadnienie merytoryczne i formalne reklamacji, oczekiwania wobec Agile Sp. z o.o.
  3. Reklamację można złożyć najpóźniej w ciągu 7 dni kalendarzowych licząc od dnia zakończenia szkolenia.
  4. Reklamacja zostanie uwzględniona w poniższych sytuacjach:
  • Cele szkolenia zostały zrealizowane poniżej poziomu 50% z winy trenera
  • Trener nie zrealizował umówionych treści ze swojej winy
  • W szkoleniach zamkniętych trener zmienił samowolnie treść szkolenia, pomimo
    że treść została prawidłowo dobrana do uczestników przez analizę potrzeb
  • Trener zachowywał się na sali niezgodnie z zasadami etyki trenerskiej
  • Średnia ocena szkolenia w ankietach ewaluacyjnych będzie poniżej poziomu 3,50
  1. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
  • powód i przedmiot reklamacji
  • konkretne argumenty przemawiające za zasadnością reklamacji
  • propozycje formy zadośćuczynienia
  1. Możliwe formy zadośćuczynienia ze strony Agile Sp. z o.o. jeśli reklamacja zostanie uznana w części lub w całości:
  • Realizacja dodatkowej formy wsparcia (szkolenie, coaching, doradztwo)
  • Powtórna realizacja szkolenia w zmienionych warunkach (miejsce, trener,
    inne czynniki)
  • Obniżenie pierwotnie założonej ceny szkolenia
  1. Reklamacja nie będzie uwzględniona, gdy:
  • Treść szkolenia i cele nie zostały zrealizowane z powodu przekazania firmie szkoleniowej nierzetelnych informacji o poziomie umiejętności pracowników.
  • Cele szkolenia nie zostały zrealizowane z powodu nie zapewnienia
    przez zamawiającego właściwych warunków lokalowych i sprzętu.
  • Cele szkolenia nie zostały zrealizowane z winy uczestników lub przełożonego przebywającego na szkoleniu (nie właściwe zachowanie powodujące opór uczestników).
  • Uwagi co do jakości szkolenia wynikają z opinii mniej niż 20% uczestników szkolenia.
  • Opinie w ankietach wynikają z treści szkolenia, które zostało ustalone
    przez zamawiającego i niedopasowane do poziomu umiejętności uczestników.
  1. Organizator szkolenia zastrzega sobie prawo do braku odpowiedzi na złożoną reklamację w przypadku, gdy będzie niezrozumiała albo gdy będzie zaprzeczała zapisom zawartym w umowie lub procedurze zarządzania jakością usług szkoleniowych.

Gdańsk, 01.02.2017 r.